Aman Responsabile Assistente Ufficio Ricevimento

Ruolo e responsabilità

• Garantire la consegna coerente degli standard del brand Aman e esperienze ospiti eccezionali in conformità con la cultura aziendale e le politiche
• Gestire le storie degli ospiti, i programmi di riconoscimento, le iniziative di fedeltà e le strategie di personalizzazione per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione
• Mantenere profili ospiti accurati, monitorare l'integrità dei dati e facilitare una comunicazione efficace tra i reparti riguardante le preferenze degli ospiti
• Sviluppare ed eseguire strategie di delight degli ospiti, gestire il feedback e i reclami, e supportare le iniziative di recupero dei servizi
• Fungere da ambasciatore visibile dell'esperienza ospite costruendo relazioni solide con gli ospiti VIP, clienti abituali e la clientela locale
• Monitorare gli standard di servizio operativo, identificare opportunità di miglioramento e garantire la consegna coerente dell'eccellenza operativa
• Guidare, addestrare, coaching e motivare il team dell'ufficio ricevimento, promuovendo lavoro di squadra, impegno, responsabilità e un ambiente di lavoro positivo
• Supportare lo sviluppo dei dipendenti attraverso programmi di formazione, feedback sulle prestazioni, mentoring e iniziative di riconoscimento
• Promuovere i valori di Aman attraverso una leadership efficace, incoraggiare l'innovazione e guidare il miglioramento continuo in tutte le operazioni
• Garantire operazioni efficienti dell'ufficio ricevimento che massimizzino la produttività, la redditività e la conformità agli standard del brand
• Utilizzare la tecnologia dell'ospitalità e i sistemi operativi per migliorare i processi e migliorare i risultati per gli ospiti e l'azienda
• Garantire il rispetto delle procedure di sicurezza, dei protocolli di emergenza e degli standard del luogo di lavoro
• Gestire le responsabilità amministrative inclusi i rapporti operativi, i budget previsti, i briefing e le revisioni delle prestazioni

Requisiti

• Inglese e italiano parlato e scritto fluente
• Diploma o laurea in qualsiasi disciplina
• Minimo 2 anni di esperienza come Responsabile Turni o Assistente Responsabile Ufficio Ricevimento in un hotel di lusso internazionale
• Forti competenze informatiche e padronanza della tecnologia alberghiera
• Provata capacità di guidare e motivare team in un ambiente di ospitalità di lusso
• Maturità professionale, sicurezza di sé e atteggiamento positivo
• Forti abilità interpersonali e di comunicazione
• Flessibilità, iniziativa e mentalità orientata agli obiettivi

Competenze

Esperienza

Minimo 2 anni di esperienza come Responsabile Turni o Assistente Responsabile Ufficio Ricevimento in un hotel di lusso internazionale, con precedente esperienza preferita come ARUR in un ambiente di ospitalità di lusso.

Formazione

Diploma o laurea in qualsiasi disciplina.

Sede di lavoro

Benefit

Compenso competitivo, pernottamenti gratuiti e tariffe scontate per cibo, bevande e spa presso tutte le proprietà Aman e Janu, accesso al fondo sanitario supplementare mySanitour+ Alto Adige, opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera, partnership con Cornell University con tariffe preferenziali per corsi di sviluppo professionale.

Informazioni su Cerulean

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