Aman Supervisore dei servizi agli ospiti

Informazioni su Aman

Fondata nel 1988 con l’apertura di Amanpuri a Phuket, Aman ha affermato una presenza distintiva nell’ospitalità di lusso attraverso una collezione di resort, hotel e residenze dall’atmosfera raccolta. Radicato in una filosofia di pace, riservatezza e sensibilità verso i luoghi, il marchio coniuga un’architettura attentamente concepita con un servizio altamente personalizzato. Come datore di lavoro, Aman offre un contesto professionale in cui la discrezione, la consapevolezza culturale e una meticolosa attenzione ai dettagli sono al centro dell’esperienza degli ospiti. La sua presenza internazionale offre percorsi professionali nella gestione operativa dell’ospitalità, nelle arti culinarie, nel benessere e nelle funzioni aziendali, rivolgendosi a professionisti che apprezzano un’eccellenza senza ostentazione e l’arte di creare esperienze curate in ogni aspetto.

Ruolo e responsabilità

• Rappresenta e tutela il brand Aman offrendo un servizio eccellente e creando esperienze memorabili per gli ospiti.
• Supervisiona le operazioni quotidiane del Guest Service, garantendo efficienza, coerenza e rispetto degli standard del brand.
• Guida e supporta il team Guest Service, fornendo indicazioni e assicurando elevati livelli di servizio.
• Partecipa ai briefing quotidiani di Rooms e Operations per favorire una comunicazione efficace e l’allineamento tra i reparti.
• Mantiene un’eccellente conoscenza dei prodotti, dei servizi e delle esperienze dell’hotel.
• Gestisce i processi di riconoscimento degli ospiti e la loro storia per rafforzare la personalizzazione e la fidelizzazione.
• Accoglie e congeda gli ospiti creando interazioni personali significative.
• Assicura che i profili e le preferenze degli ospiti siano aggiornati e comunicati con precisione.
• Coordina servizi personalizzati in camera, richieste speciali, servizi VIP e occasioni speciali.
• Monitora la soddisfazione degli ospiti, gestisce i feedback con professionalità e assicura una rapida risoluzione delle criticità.
• Interagisce con gli ospiti in tutta la struttura per anticiparne le esigenze e superare le aspettative.
• Supporta e attua i programmi di riconoscimento degli ospiti e le esperienze quotidiane.
• Monitora gli standard qualitativi attraverso verifiche regolari e iniziative di miglioramento continuo.
• Assicura il rispetto delle procedure di sicurezza dell’hotel e delle politiche aziendali.
• Promuove un ambiente di lavoro sicuro, rispettoso e positivo.

Requisiti

• Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese e dell’italiano.
• Laurea o diploma in qualsiasi disciplina.
• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo analogo in un hotel di lusso internazionale.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Eccellenti capacità di gestione delle relazioni con gli ospiti e di risoluzione dei problemi.
• Attitudine al lavoro di squadra e capacità di leadership.
• Flessibilità, entusiasmo, iniziativa e approccio proattivo.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità.
• Buone competenze informatiche.
• Orientamento agli obiettivi, impegno e passione per un servizio d’eccellenza.

Competenze

Esperienza

Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo analogo in un hotel di lusso internazionale.

Formazione

Laurea o diploma in qualsiasi disciplina.

Benefit

Pernottamenti gratuiti e tariffe scontate per Food & Beverage e Spa presso le strutture Aman e Janu; accesso al fondo sanitario integrativo mySanitour+ Alto Adige; opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera; partnership con Cornell University con tariffe agevolate per corsi di sviluppo professionale; opportunità di carriera internazionali.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Aman si fonda su un servizio discreto, una meticolosa attenzione ai dettagli e un profondo rispetto per i luoghi e le comunità che circondano le sue strutture. I suoi team danno vita a questa filosofia attraverso una collaborazione attenta e un’ospitalità altamente personalizzata, creando un ambiente in cui la sensibilità culturale e una professionalità riservata occupano un posto centrale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.