Aman Responsabile della Spa

Informazioni su Aman

Fondata nel 1988 con l’apertura di Amanpuri a Phuket, Aman ha affermato una presenza distintiva nell’ospitalità di lusso attraverso una collezione di resort, hotel e residenze dall’atmosfera raccolta. Radicato in una filosofia di pace, riservatezza e sensibilità verso i luoghi, il marchio coniuga un’architettura attentamente concepita con un servizio altamente personalizzato. Come datore di lavoro, Aman offre un contesto professionale in cui la discrezione, la consapevolezza culturale e una meticolosa attenzione ai dettagli sono al centro dell’esperienza degli ospiti. La sua presenza internazionale offre percorsi professionali nella gestione operativa dell’ospitalità, nelle arti culinarie, nel benessere e nelle funzioni aziendali, rivolgendosi a professionisti che apprezzano un’eccellenza senza ostentazione e l’arte di creare esperienze curate in ogni aspetto.

Ruolo e responsabilità

• Supervisiona tutte le attività di spa, movimento e vendita al dettaglio, sia front-of-house sia back-of-house, coordinando le esigenze aziendali e massimizzando il coinvolgimento degli ospiti attraverso trattamenti, attività fitness e vendite in boutique.
• Guida il coinvolgimento, le prestazioni, la formazione, il reclutamento, l’inserimento, le valutazioni e le relazioni con il personale; affronta le problematiche del team e sostiene lo sviluppo individuale.
• Garantisce operazioni della spa efficienti e senza intoppi e promuove il senso di responsabilità nel team; rappresenta la direzione del resort con una condotta professionale.
• Sostiene le Core Ambitions, il Purpose, i Brand Pillars, i Values, le Competencies e lo Spirit di Aman, promuovendo esperienze eccezionali per gli ospiti e lo spirito del team Amansanti.
• Promuove gli standard di servizio di lusso e un’atmosfera tranquilla, riservata e inclusiva per ospiti e colleghi.
• Sviluppa continuamente il menu della spa per mantenere l’esperienza degli ospiti sempre attuale e rilevante per la regione.
• Favorisce una comunicazione chiara tra i reparti e collabora con i team dell’hotel per mantenere coerenza, standard di servizio e unità del gruppo.
• Risponde con professionalità e tempestività alle interazioni di servizio, alle preoccupazioni, alle richieste, ai reclami e ai feedback degli ospiti; risolve i problemi e verifica che siano soddisfatti.
• Svolge le attività operative quotidiane a supporto della spa e del wellness; offre supporto operativo ai colleghi e assume, quando necessario, il ruolo di manager in servizio.
• Partecipa ai corsi di formazione e alle riunioni previsti e applica le politiche e le procedure alberghiere indicate nell’Amansantis Handbook.
• Conduce riunioni e sessioni formative, delega le attività e persegue il continuo sviluppo personale e professionale.
• Gestisce la spa con efficienza, massimizzando l’occupazione e i ricavi per superare gli obiettivi di budget; contribuisce alla preparazione del budget annuale della spa.
• Monitora e rivede le previsioni finanziarie, analizza i rendiconti mensili di profitti e perdite, raccoglie statistiche sulle prestazioni e promuove iniziative di pianificazione per ottimizzare i ricavi e raggiungere gli obiettivi finanziari.
• Collabora con Marketing e con il Group Operations Manager – Fitness & Wellness per attuare e gestire il piano aziendale spa e wellness.
• Supervisiona l’inventario, le verifiche delle scorte, il controllo dei costi, della manodopera e delle forniture per sostenere l’efficienza operativa e la qualità del servizio, contenere i costi e ridurre gli sprechi.
• Supervisiona le attività quotidiane di spa e wellness; rivede e aggiorna trattamenti, SOP e protocolli di servizio e sostiene la definizione e l’attuazione di politiche, obiettivi e procedure della spa.
• Monitora attrezzature e strutture per garantirne sicurezza, manutenzione e conformità agli standard di salute e igiene; svolge ispezioni regolari per prevenire l’uso improprio o eccessivo delle attrezzature spa e fitness.
• Si coordina con i team della spa e degli altri reparti, in particolare per VIP, gruppi ed eventi speciali; collabora con i responsabili di reparto per mantenere gli standard di pulizia, manutenzione e servizio.
• Mantiene un servizio personalizzato e un coinvolgimento elevato degli ospiti, in linea con il posizionamento di lusso della spa; gestisce professionalmente i rapporti con i fornitori e le comunicazioni interne.
• Attua idee di marketing e supporta promozioni e partnership strategiche per aumentare la visibilità della spa, i ricavi e i risultati aziendali.
• Garantisce il rispetto delle norme di salute, sicurezza, pulizia e igiene e dei regolamenti applicabili alle crociere.
• Gestisce la corrispondenza via e-mail, incluse richieste degli ospiti, prenotazioni di gruppo, questioni relative ai fornitori e comunicazioni interne.
• Contribuisce ai miglioramenti continui e all’indirizzo dei progetti della spa; rappresenta e promuove i valori Aman di ultra-lusso, autenticità ed esperienze eccezionali per ospiti e dipendenti.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di spa di lusso.
• Almeno 5 anni di esperienza e conoscenza operativa dei servizi e dei trattamenti spa in ambito di tecniche di massaggio, cura della pelle e servizi estetici, con certificazione pertinente.
• Esperienza nella pianificazione finanziaria, nella gestione del budget e nelle strategie di crescita dei ricavi.
• Capacità di ragionamento numerico e conoscenza tecnica dell’erogazione dei servizi spa.
• Ottime capacità comunicative orali e scritte in inglese e italiano, con capacità di costruire relazioni significative e durature con gli ospiti.
• La conoscenza di più lingue è preferibile.
• Capacità di pianificazione strategica e analisi dei dati per guidare efficacemente le attività della spa.
• Competenza nell’uso del computer, inclusi gli strumenti Microsoft Office: Excel, Word e PowerPoint.
• Familiarità con software e sistemi per la gestione di spa e hotel come Book4Time.
• Conoscenza aggiornata delle tendenze wellness e delle pratiche di salute olistica.
• Capacità di collaborare con colleghi a tutti i livelli organizzativi e di interagire con rispetto con persone di contesti culturali diversi.
• Gestione delle problematiche e dei feedback degli ospiti con calma, professionalità e autenticità.
• Buona gestione del tempo e attenzione ai dettagli; capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico.
• Aspetto curato e professionale, conforme agli standard del brand.
• Conoscenza approfondita dei servizi della crociera e capacità di attenersi alle procedure operative e di reparto.
• Solide capacità decisionali e attenzione prioritaria alla soddisfazione degli ospiti.

Competenze

Esperienza

Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di spa di lusso e almeno 5 anni di esperienza nelle operazioni e nei trattamenti spa.

Benefit

Retribuzione competitiva; pernottamenti gratuiti e tariffe scontate per Food & Beverage e Spa in tutte le strutture Aman e Janu; accesso al fondo sanitario integrativo mySanitour+ Alto Adige; opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera; partnership con Cornell University con tariffe agevolate per corsi di sviluppo professionale; opportunità di carriera internazionali.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Aman si fonda su un servizio discreto, una meticolosa attenzione ai dettagli e un profondo rispetto per i luoghi e le comunità che circondano le sue strutture. I suoi team danno vita a questa filosofia attraverso una collaborazione attenta e un’ospitalità altamente personalizzata, creando un ambiente in cui la sensibilità culturale e una professionalità riservata occupano un posto centrale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.