Aman Supervisore della reception Spa

Informazioni su Aman

Fondata nel 1988 con l’apertura di Amanpuri a Phuket, Aman ha affermato una presenza distintiva nell’ospitalità di lusso attraverso una collezione di resort, hotel e residenze dall’atmosfera raccolta. Radicato in una filosofia di pace, riservatezza e sensibilità verso i luoghi, il marchio coniuga un’architettura attentamente concepita con un servizio altamente personalizzato. Come datore di lavoro, Aman offre un contesto professionale in cui la discrezione, la consapevolezza culturale e una meticolosa attenzione ai dettagli sono al centro dell’esperienza degli ospiti. La sua presenza internazionale offre percorsi professionali nella gestione operativa dell’ospitalità, nelle arti culinarie, nel benessere e nelle funzioni aziendali, rivolgendosi a professionisti che apprezzano un’eccellenza senza ostentazione e l’arte di creare esperienze curate in ogni aspetto.

Ruolo e responsabilità

• Accoglie gli ospiti con calore autentico, presenza ed eleganza discreta.
• Comprende le preferenze, le aspettative e le esigenze individuali di ogni ospite.
• Anticipa le richieste e risponde in modo proattivo, facendo sentire gli ospiti riconosciuti e autenticamente seguiti.
• Sviluppa relazioni significative con gli ospiti abituali e mantiene una conoscenza approfondita delle loro preferenze.
• Garantisce che ogni interazione rispecchi i più elevati standard di ospitalità Aman.
• Mantiene assoluta discrezione e riservatezza nel rapporto con ospiti VIP e di alto profilo.
• Gestisce la reception della Spa con sicurezza, eleganza e attenzione ai dettagli.
• Coordina prenotazioni, modifiche e cancellazioni dei trattamenti e liste d’attesa.
• Assicura una comunicazione fluida tra reception, terapisti e il resto del team Spa.
• Mantiene una conoscenza precisa degli appuntamenti giornalieri, delle preferenze degli ospiti, delle occasioni speciali e delle priorità operative.
• Approfondisce la conoscenza di tutti i trattamenti, le esperienze wellness, le strutture e i prodotti disponibili nella Spa.
• Mantiene la reception della Spa e le aree circostanti sempre impeccabili e conformi agli standard Aman.
• Collabora strettamente con gli altri reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida a ogni ospite.
• Contribuisce ai ricavi della Spa attraverso attività appropriate di upselling e cross-selling, tutelando sempre la qualità dell’esperienza degli ospiti.
• Supporta il Responsabile Spa nella supervisione e nel coordinamento quotidiani del team della reception Spa.
• Dà l’esempio e mantiene standard costantemente elevati di servizio agli ospiti e condotta professionale.
• Coordina incarichi, priorità e responsabilità di turno quotidiani per garantire operazioni efficienti.
• Conduce o supporta briefing quotidiani e comunica al team le informazioni pertinenti sugli ospiti, sulle attività e sul reparto.
• Forma e guida i colleghi della reception in materia di servizio agli ospiti, procedure Spa, conoscenza dei trattamenti e standard di servizio.
• Monitora gli standard di servizio e, ove opportuno, fornisce riscontri costruttivi ai membri del team.

Requisiti

• Esperienza pregressa in una Spa di un hotel di lusso, in un ambiente wellness o in un contesto di ospitalità comparabile di alta gamma.
• Almeno 2–3 anni di esperienza alla reception di una Spa o in una posizione analoga a contatto con gli ospiti.
• È preferibile una precedente esperienza in un ruolo senior o di supervisione.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.
• Solida conoscenza dei trattamenti Spa, delle esperienze wellness e delle aspettative degli ospiti del lusso.
• Esperienza con sistemi di prenotazione Spa e sistemi alberghieri.
• Solide capacità organizzative e comunicative.
• Eccellente attenzione ai dettagli e capacità di gestire più priorità.
• Autentico interesse per il wellness, l’ospitalità e l’esperienza degli ospiti nel settore del lusso.

Competenze

Esperienza

Almeno 2–3 anni alla reception di una Spa o in una posizione analoga a contatto con gli ospiti; esperienza pregressa in una Spa di un hotel di lusso, in un ambiente wellness o in un contesto di ospitalità comparabile di alta gamma. È preferibile una precedente esperienza senior o di supervisione.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 33.000 e EUR 35.000 all'anno.

Benefit

Alloggio singolo in una casa del personale condivisa; pasti; pernottamenti gratuiti e tariffe agevolate per Food & Beverage e Spa presso le strutture Aman e Janu; accesso al fondo sanitario integrativo mySanitour+ Alto Adige; opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera; partnership con Cornell University con tariffe agevolate per corsi di sviluppo professionale; opportunità di carriera internazionali.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Aman si fonda su un servizio discreto, una meticolosa attenzione ai dettagli e un profondo rispetto per i luoghi e le comunità che circondano le sue strutture. I suoi team danno vita a questa filosofia attraverso una collaborazione attenta e un’ospitalità altamente personalizzata, creando un ambiente in cui la sensibilità culturale e una professionalità riservata occupano un posto centrale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.