Belmond Responsabile clienti

Informazioni su Belmond

Belmond è un nome illustre nel viaggio di lusso, artefice di hotel, treni, crociere fluviali e safari straordinari in alcune delle destinazioni più ricche di storia al mondo. In quanto datore di lavoro, Belmond offre la rara opportunità di contribuire a esperienze definite da patrimonio, arte e un servizio profondamente personale, entrando a far parte di una maison globale dell’ospitalità all’interno della famiglia LVMH. La società valorizza l’eccellenza intuitiva, la curiosità culturale e il rispetto dei luoghi, incoraggiando i collaboratori a diventare ambasciatori di un viaggio senza tempo. Con ruoli che spaziano dalle operations alla gastronomia, dal wellness alle vendite e alle funzioni corporate, Belmond favorisce percorsi professionali plasmati dalla maestria, da una prospettiva internazionale e dalla ricerca di momenti indimenticabili per gli ospiti.

Ruolo e responsabilità

• Gestisce un portfolio di account assegnati e individua opportunità per aumentare la quota di Belmond nei segmenti del viaggio di lusso.
• Individua e qualifica nuove opportunità commerciali e contatti chiave nella regione assegnata, gestendo i follow-up per massimizzare le conversioni.
• Promuove il portfolio globale Belmond di hotel, treni e crociere e le iniziative commerciali, favorendo il cross-selling per clientela individuale e gruppi.
• Supporta lo sviluppo di partnership di alto valore con brand di lusso, clienti corporate, DMC, compagnie aeree ed enti turistici regionali.
• Collabora all’organizzazione e alla realizzazione di eventi commerciali, roadshow, fiere di settore e attivazioni per i clienti nella regione.
• Coordina e supporta viaggi formativi e visite ispettive per i principali consulenti di viaggio e decisori.
• Fornisce supporto commerciale e amministrativo quotidiano al Client Manager e al Divisional Director of Sales per gli account chiave e le priorità regionali.
• Monitora trend di mercato, attività dei concorrenti e performance regionali; fornisce feedback e contribuisce ai report divisionali mensili.
• Supporta lo sviluppo e l’attuazione di strategie regionali mirate, incluso il progetto Milan Key Source City.
• Mantiene completi e accurati i dati di account, contatti e pipeline in OSC/Salesforce.
• Utilizza Power BI e strumenti analitici interni per monitorare la produzione degli account e l’attività commerciale rispetto agli obiettivi.
• Collabora con i team Sales delle strutture, Revenue Management, Reservations, Marketing e Global Sales per assicurare processi di prenotazione fluidi e allineamento strategico.
• Supporta il Client Manager su opportunità e iniziative selezionate con clienti di alto valore, secondo necessità.
• Assume la responsabilità degli account, dei progetti e delle opportunità assegnati, contribuendo alla performance complessiva del team Sales dell’Europa meridionale.

Requisiti

• Laurea triennale o magistrale in Economia, Amministrazione aziendale, Hospitality o Luxury Management.
• Spiccata attitudine numerica, padronanza di Excel ed esperienza nell’utilizzo di piattaforme CRM e strumenti di business intelligence, tra cui Power BI.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, professionalità e sintonia con gli standard dell’ospitalità di lusso.
• Passione per il settore del lusso; la familiarità o una rete B2B già esistente nel settore dei viaggi, dell’ospitalità o in contesti di fascia alta costituisce un plus significativo.
• Italiano fluente e inglese fluente in ambito business, livello C1.
• Disponibilità a viaggiare nella regione assegnata per incontri, fiere di settore e visite alle strutture.

Competenze

Esperienza

1 anno di esperienza in Sales Operations, Business/Sales Analysis o Junior Account Management, preferibilmente nel settore del lusso.

Formazione

Laurea triennale o magistrale in Economia, Amministrazione aziendale, Hospitality o Luxury Management.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 30.000 e EUR 35.000 all'anno.

Benefit

Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Federalberghi - Turismo; retribuzione base indicata di €30.000–€33.000; piano di incentivi alle vendite; buoni pasto; credito sulla piattaforma welfare; programma Discovery Belmond e tariffe scontate presso le strutture Belmond.

Cultura aziendale

Belmond promuove una cultura del lavoro fondata su un’ospitalità d’eccezione, sulla maestria del savoir-faire e su un profondo rispetto per il patrimonio dei suoi iconici hotel, treni, crociere fluviali e safari lodge. In quanto datore di lavoro, incoraggia i collaboratori a creare esperienze memorabili e altamente personalizzate, coltivando al contempo un ambiente collaborativo e multiculturale in cui l’eccellenza del servizio e l’arte del racconto sono parte integrante del lavoro quotidiano.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.