Belmond Concierge

Informazioni su Belmond

Belmond è un nome illustre nel viaggio di lusso, artefice di hotel, treni, crociere fluviali e safari straordinari in alcune delle destinazioni più ricche di storia al mondo. In quanto datore di lavoro, Belmond offre la rara opportunità di contribuire a esperienze definite da patrimonio, arte e un servizio profondamente personale, entrando a far parte di una maison globale dell’ospitalità all’interno della famiglia LVMH. La società valorizza l’eccellenza intuitiva, la curiosità culturale e il rispetto dei luoghi, incoraggiando i collaboratori a diventare ambasciatori di un viaggio senza tempo. Con ruoli che spaziano dalle operations alla gastronomia, dal wellness alle vendite e alle funzioni corporate, Belmond favorisce percorsi professionali plasmati dalla maestria, da una prospettiva internazionale e dalla ricerca di momenti indimenticabili per gli ospiti.

Ruolo e responsabilità

• Fornire consigli completi sulle attrazioni locali, i ristoranti, lo shopping, gli eventi culturali e i luoghi meno conosciuti.
• Organizzare prenotazioni e servizi per ristoranti, trasporti, escursioni, trattamenti spa e altre richieste personalizzate degli ospiti.
• Mantenere una rete di contatti con aziende, fornitori e operatori locali per garantire accessi privilegiati ed esperienze distintive agli ospiti.
• Gestire le richieste e le domande degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza, anche quando sono insolite o complesse.
• Fornire informazioni accurate e aggiornate sui servizi e le strutture dell’hotel e sugli eventi locali.
• Gestire con cura e precisione la posta, i messaggi e i pacchi degli ospiti.
• Registrare le preferenze e le richieste speciali degli ospiti per offrire un servizio personalizzato durante i soggiorni attuali e futuri.
• Collaborare con il Front Office, l’Housekeeping, il Food and Beverage e gli altri reparti dell’hotel per assicurare comunicazioni fluide e un servizio eccellente.

Requisiti

• Conoscenza approfondita di Portofino, della costa ligure e delle zone circostanti, inclusi la cultura locale, le attrazioni e i luoghi meno conosciuti.
• Rete consolidata di contatti locali affidabili, tra cui ristoranti, operatori di trasporto e tour operator.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con la capacità di instaurare rapidamente rapporti autentici.
• Approccio proattivo, intuitivo e anticipatorio al servizio agli ospiti, con capacità di superare le aspettative con costanza.
• Ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e capacità di gestire simultaneamente più richieste complesse.
• Discrezione, diplomazia e capacità di trattare informazioni sensibili con la massima professionalità.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; è particolarmente apprezzata la conoscenza di altre lingue internazionali, come francese, tedesco, spagnolo, russo o arabo.

Competenze

Esperienza

Almeno 2 anni come Concierge Agent in un hotel di lusso o in un ambiente ricettivo analogo di fascia alta.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 24.000 e EUR 26.000 all'anno.

Benefit

Contratto stagionale secondo il CCNL Settore Turismo, livello 4 (Concierge), da marzo 2027 a novembre 2027, con l’obiettivo di proseguire la collaborazione nelle stagioni successive presso Splendido e intraprendere un percorso di carriera; retribuzione secondo CCNL, con aumento in base all’anzianità e al livello di competenza (superminimo), e cedolini separati per la 13ª, la 14ª e il TFR; incentivo welfare basato su obiettivi qualitativi; alloggio nella staff house, colazione inclusa; abbonamento dell’autobus per il periodo contrattuale; mensa per il personale; programma Discovering Belmond, che offre ai membri del team soggiorni gratuiti negli hotel Belmond, tariffe scontate per treni, crociere e safari e sconti su cibi e bevande.

Cultura aziendale

Belmond promuove una cultura del lavoro fondata su un’ospitalità d’eccezione, sulla maestria del savoir-faire e su un profondo rispetto per il patrimonio dei suoi iconici hotel, treni, crociere fluviali e safari lodge. In quanto datore di lavoro, incoraggia i collaboratori a creare esperienze memorabili e altamente personalizzate, coltivando al contempo un ambiente collaborativo e multiculturale in cui l’eccellenza del servizio e l’arte del racconto sono parte integrante del lavoro quotidiano.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.