Venice Simplon-Orient-Express Responsabile delle operazioni di terra

Informazioni su Venice Simplon-Orient-Express

Launched in 1982, the Venice Simplon-Orient-Express is a luxury train operated by Belmond, part of LVMH, that celebrates the golden age of European rail travel. Its meticulously restored vintage carriages, distinguished cuisine and attentive service create an exceptional setting for hospitality professionals. Connecting celebrated European destinations, including Paris and Venice, the train brings together teams whose expertise spans culinary arts, onboard service and railway operations. As an employer, it offers a distinctive environment where precision, discretion and cultural sensitivity are central to the guest experience. Working aboard this historic train means contributing to a living travel heritage through exacting standards and thoughtfully personalised service.

Ruolo e responsabilità

• Mantiene aggiornati gli elenchi dei passeggeri, le preferenze degli ospiti e i dettagli dei viaggi charter, predisponendo documenti operativi per i Train Manager e i responsabili di reparto.
• Si coordina con gli uffici Prenotazioni e Vendite per verificare i dati dei passeggeri e aggiornare i servizi prepagati.
• Concilia il numero di passeggeri con la configurazione dei treni e comunica i dati di capienza a supporto delle forniture, della pianificazione dei pasti e dei turni del personale.
• Verifica l’assegnazione delle cabine in base alle richieste degli ospiti, alla disponibilità e alle assegnazioni del personale.
• Collabora con il team di direzione per preparare, prima della partenza, pacchetti informativi per i passeggeri, itinerari e programmi di biglietteria.
• Prepara e distribuisce briefing operativi, inclusi orari, aggiornamenti di itinerario, esigenze alimentari e comunicazioni agli ospiti.
• Pianifica e realizza viaggi speciali e charter nel rispetto degli standard del brand.
• Funge da referente operativo per il Marketing, coordinando le richieste personalizzate degli ospiti e le esperienze su misura.
• Si coordina con Marketing, Vendite e reparti di bordo per realizzare gli accordi speciali e garantire un’esperienza fluida agli ospiti.
• Supervisiona check-in, check-out e trasferimenti degli ospiti a Venezia e nelle destinazioni europee, nel rispetto degli standard Leading Quality Assurance (LQA).
• Coordina i fornitori di servizi a terra, inclusi accoglienza, taxi acquei e facchinaggio, e funge da referente principale per i punti di check-in presidiati.
• Negozia le tariffe e gestisce i contratti con le Destination Management Company (DMC) europee, monitorando le prestazioni del personale locale e il rispetto degli standard del brand.
• Supervisiona il viaggio annuale a Istanbul e i nuovi itinerari, inclusi i contratti alberghieri, le sedi speciali, la risoluzione dei problemi in loco e il rispetto del budget.
• Fornisce indicazioni e supporto al team, promuovendo collaborazione, responsabilità e comunicazione efficace.
• Favorisce lo sviluppo del team attraverso la condivisione delle conoscenze, il coaching e il miglioramento continuo.
• Assegna e coordina le attività per mantenere gli standard operativi e raggiungere gli obiettivi di reparto.
• Fornisce supporto operativo in tempo reale lungo il percorso e gestisce le emergenze e le interruzioni, inclusi i cambi di prenotazione e i contatti con agenti, hotel e punti di transito.
• Monitora i costi operativi rispetto al budget e gestisce gli ordini di acquisto per i servizi a terra e i fornitori.
• Gestisce gli alloggi locali per la direzione e il personale dei treni, inclusi locazioni, aperture e chiusure stagionali, manutenzione e utenze.
• Supervisiona la produzione dei materiali di ristorazione, inclusi menu e carte, e garantisce la copertura operativa nei fine settimana e nei giorni festivi, secondo necessità.

Requisiti

• Ottime capacità organizzative, di pianificazione e coordinamento, con grande attenzione ai dettagli.
• Spiccate capacità comunicative e interpersonali, comprovate capacità di leadership e attitudine a motivare e sviluppare un team.
• Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un valore aggiunto.
• Capacità di gestire priorità multiple, lavorare in modo interfunzionale e mantenere un’elevata accuratezza in un ambiente operativo dinamico.

Competenze

Benefit

Il programma Discovering Belmond offre ai membri del team soggiorni gratuiti presso le strutture Belmond, soggetti a disponibilità, tariffe scontate su treni, crociere e safari e sconti su cibi e bevande; copertura completa di assicurazione sanitaria e sulla vita; accesso illimitato a piattaforme di apprendimento.

Cultura aziendale

The Venice Simplon-Orient-Express’s workplace culture is shaped by the heritage of its historic carriages, meticulous attention to detail and the art of personalised hospitality. Its distinctive environment brings together service, culinary and operational expertise, requiring close teamwork and adaptability to deliver an exceptional guest experience aboard a moving luxury train.

Informazioni su Cerulean

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