Belmond Agente Guest Experience

Informazioni su Belmond

Belmond è un nome illustre nel viaggio di lusso, artefice di hotel, treni, crociere fluviali e safari straordinari in alcune delle destinazioni più ricche di storia al mondo. In quanto datore di lavoro, Belmond offre la rara opportunità di contribuire a esperienze definite da patrimonio, arte e un servizio profondamente personale, entrando a far parte di una maison globale dell’ospitalità all’interno della famiglia LVMH. La società valorizza l’eccellenza intuitiva, la curiosità culturale e il rispetto dei luoghi, incoraggiando i collaboratori a diventare ambasciatori di un viaggio senza tempo. Con ruoli che spaziano dalle operations alla gastronomia, dal wellness alle vendite e alle funzioni corporate, Belmond favorisce percorsi professionali plasmati dalla maestria, da una prospettiva internazionale e dalla ricerca di momenti indimenticabili per gli ospiti.

Ruolo e responsabilità

• Supporta le attività quotidiane dei reparti di front office per mantenere elevati standard di servizio.
• Accoglie gli ospiti con calore e offre loro un’attenzione personalizzata durante il soggiorno.
• Informa gli ospiti sulle strutture, sui servizi e sulle offerte speciali dell’hotel.
• Aiuta ad analizzare i feedback degli ospiti e a sviluppare strategie per migliorarne l’esperienza.
• Supporta i preparativi pre-arrivo e garantisce agli ospiti VIP un soggiorno impeccabile.
• Costruisce relazioni significative con ospiti e colleghi.
• Promuove agli ospiti le esperienze e le attività esclusive dell’hotel.
• Mantiene una comunicazione chiara tra i reparti per risolvere efficacemente le richieste degli ospiti.
• Attua strategie per creare esperienze uniche e personalizzate per gli ospiti.

Requisiti

• Almeno 2 anni in un ruolo analogo presso un brand di lusso, mentalità internazionale e passione per la creazione di esperienze memorabili per gli ospiti.
• È preferibile una laurea in Hospitality Management o in un campo correlato.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.
• Passione e attitudine per gli standard dell’ospitalità di lusso, approccio proattivo e passione per un servizio eccezionale agli ospiti.

Competenze

Esperienza

Almeno 2 anni in un ruolo analogo presso un brand di lusso.

Formazione

È preferibile una laurea in Hospitality Management o in un campo correlato.

Benefit

Contratto di lavoro stagionale secondo il C.C.N.L. Settore Turismo, livello 4, Guest Experience Agent; dal marzo al novembre 2027, con l’obiettivo di proseguire la collaborazione nelle stagioni successive presso Splendido e sviluppare un percorso professionale. Retribuzione lorda mensile, con cedolini separati per 13ª, 14ª e TFR; incentivo welfare basato su obiettivi di qualità; alloggio in camera doppia nella staff house, colazione inclusa; biglietto dell’autobus per la durata del contratto; mensa per il personale; partecipazione al programma Discovering Belmond, che offre ai membri del team soggiorni gratuiti negli hotel Belmond, tariffe scontate per treni, crociere e safari e sconti su cibi e bevande.

Cultura aziendale

Belmond promuove una cultura del lavoro fondata su un’ospitalità d’eccezione, sulla maestria del savoir-faire e su un profondo rispetto per il patrimonio dei suoi iconici hotel, treni, crociere fluviali e safari lodge. In quanto datore di lavoro, incoraggia i collaboratori a creare esperienze memorabili e altamente personalizzate, coltivando al contempo un ambiente collaborativo e multiculturale in cui l’eccellenza del servizio e l’arte del racconto sono parte integrante del lavoro quotidiano.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.