Belmond Responsabile dell’esperienza degli ospiti

Informazioni su Belmond

Belmond è un nome illustre nel viaggio di lusso, artefice di hotel, treni, crociere fluviali e safari straordinari in alcune delle destinazioni più ricche di storia al mondo. In quanto datore di lavoro, Belmond offre la rara opportunità di contribuire a esperienze definite da patrimonio, arte e un servizio profondamente personale, entrando a far parte di una maison globale dell’ospitalità all’interno della famiglia LVMH. La società valorizza l’eccellenza intuitiva, la curiosità culturale e il rispetto dei luoghi, incoraggiando i collaboratori a diventare ambasciatori di un viaggio senza tempo. Con ruoli che spaziano dalle operations alla gastronomia, dal wellness alle vendite e alle funzioni corporate, Belmond favorisce percorsi professionali plasmati dalla maestria, da una prospettiva internazionale e dalla ricerca di momenti indimenticabili per gli ospiti.

Ruolo e responsabilità

• Supporta la gestione quotidiana di tutti i reparti front of house secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo sempre elevati livelli qualitativi.
• Accoglie gli ospiti con calore e si assicura che siano soddisfatti, assistiti e accompagnati durante il soggiorno, superandone le aspettative.
• Analizza i feedback dei clienti e propone strategie per migliorare costantemente le valutazioni complessive.
• È il principale referente per gli arrivi VIP, coordinando le attività prima dell’arrivo e assistendo gli ospiti durante il soggiorno.
• È, insieme al Front Office Manager, il principale referente per gli agenti di viaggio e organizza visite guidate dell’hotel.
• Mantiene rapporti cordiali e sinceri con ospiti e colleghi.
• Garantisce una comunicazione accurata tra tutti i responsabili di reparto e segue le richieste e i reclami degli ospiti.
• Promuove i punti ristoro e le attività organizzate dall’hotel.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza comprovata in ruoli analoghi presso hotel di lusso a cinque stelle o catene internazionali.
• Forte orientamento al cliente e naturale predisposizione a offrire un servizio di livello eccezionalmente elevato.
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione interpersonale e risoluzione dei problemi.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse con calma e professionalità.
• Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese, scritti e parlati; la conoscenza di una terza lingua, ad esempio francese, tedesco, russo o arabo, costituisce un vantaggio.
• Ottima padronanza di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook.
• Diploma di scuola secondaria o laurea, preferibilmente in turismo o gestione alberghiera.

Competenze

Esperienza

Almeno 2 anni in ruoli analoghi presso hotel di lusso a cinque stelle o catene internazionali.

Formazione

Diploma di scuola secondaria o laurea, preferibilmente in turismo o gestione alberghiera.

Benefit

Impiego stagionale secondo il C.C.N.L. Settore Turismo, livello 2, con cedolini separati per la 13ª e la 14ª mensilità e il TFR; retribuzione secondo il C.C.N.L., con maggiorazione in base all’anzianità e al livello di competenza; incentivo welfare basato su obiettivi qualitativi; alloggio; biglietto dell’autobus per la durata del contratto; mensa per il personale; accesso al programma Discovering Belmond, che offre pernottamenti gratuiti negli hotel Belmond e tariffe scontate per treni, crociere, safari, cibo e bevande. Il ruolo si svolge da febbraio 2027 a novembre 2027, con l’obiettivo di proseguire la collaborazione nelle stagioni successive a Splendido e sviluppare un percorso di carriera.

Cultura aziendale

Belmond promuove una cultura del lavoro fondata su un’ospitalità d’eccezione, sulla maestria del savoir-faire e su un profondo rispetto per il patrimonio dei suoi iconici hotel, treni, crociere fluviali e safari lodge. In quanto datore di lavoro, incoraggia i collaboratori a creare esperienze memorabili e altamente personalizzate, coltivando al contempo un ambiente collaborativo e multiculturale in cui l’eccellenza del servizio e l’arte del racconto sono parte integrante del lavoro quotidiano.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.