Belmond Addetto alle relazioni con gli ospiti

Informazioni su Belmond

Belmond è un nome illustre nel viaggio di lusso, artefice di hotel, treni, crociere fluviali e safari straordinari in alcune delle destinazioni più ricche di storia al mondo. In quanto datore di lavoro, Belmond offre la rara opportunità di contribuire a esperienze definite da patrimonio, arte e un servizio profondamente personale, entrando a far parte di una maison globale dell’ospitalità all’interno della famiglia LVMH. La società valorizza l’eccellenza intuitiva, la curiosità culturale e il rispetto dei luoghi, incoraggiando i collaboratori a diventare ambasciatori di un viaggio senza tempo. Con ruoli che spaziano dalle operations alla gastronomia, dal wellness alle vendite e alle funzioni corporate, Belmond favorisce percorsi professionali plasmati dalla maestria, da una prospettiva internazionale e dalla ricerca di momenti indimenticabili per gli ospiti.

Il Grand Hotel Timeo di Belmond a Taormina cerca una figura empatica e proattiva per le relazioni con gli ospiti, che personalizzi i soggiorni e anticipi le esigenze degli ospiti. Il ruolo comprende la gestione degli arrivi VIP, la pianificazione pre-soggiorno, il check-in in camera, la risoluzione delle richieste e il coordinamento di servizi personalizzati; il contratto è stagionale secondo il C.C.N.L. Settore Turismo - Federalberghi.

Ruolo e responsabilità

• Esaminare gli elenchi giornalieri degli arrivi per individuare ospiti VIP, ospiti abituali, occasioni speciali e preferenze specifiche.
• Contattare gli ospiti prima dell’arrivo per assisterli nella pianificazione pre-soggiorno e nella creazione di itinerari personalizzati.
• Accogliere personalmente gli ospiti VIP, effettuare il check-in in camera e presentare la struttura in modo personalizzato.
• Essere il referente dedicato durante il soggiorno, gestendo feedback e richieste speciali con rapidità ed empatia.
• Coordinare con i responsabili di reparto servizi personalizzati, regali celebrativi e attenzioni di commiato.

Requisiti

• Empatia e calore spontanei, con eccellenti capacità interpersonali.
• Agilità nella risoluzione dei problemi e creatività nelle iniziative volte a sorprendere e gratificare gli ospiti.
• Ottime capacità organizzative ed esperienza con sistemi CRM e PMS.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.

Competenze

Esperienza

Almeno 2 anni di esperienza nelle relazioni con gli ospiti, nel concierge o nel front office in strutture di ospitalità di lusso.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 24.000 e EUR 25.000 all'anno.

Benefit

Contratto stagionale secondo il C.C.N.L. Settore Turismo - Federalberghi; Corporate Welfare; assicurazione FAST; eventi sociali per il team; pasti presso la mensa del personale durante l’orario di lavoro; programmi di formazione e sviluppo dell’hotel; opportunità di maturare esperienza in un ambiente di lusso.

Cultura aziendale

Belmond promuove una cultura del lavoro fondata su un’ospitalità d’eccezione, sulla maestria del savoir-faire e su un profondo rispetto per il patrimonio dei suoi iconici hotel, treni, crociere fluviali e safari lodge. In quanto datore di lavoro, incoraggia i collaboratori a creare esperienze memorabili e altamente personalizzate, coltivando al contempo un ambiente collaborativo e multiculturale in cui l’eccellenza del servizio e l’arte del racconto sono parte integrante del lavoro quotidiano.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.