Venice Simplon-Orient-Express Responsabile del treno

Informazioni su Venice Simplon-Orient-Express

Launched in 1982, the Venice Simplon-Orient-Express is a luxury train operated by Belmond, part of LVMH, that celebrates the golden age of European rail travel. Its meticulously restored vintage carriages, distinguished cuisine and attentive service create an exceptional setting for hospitality professionals. Connecting celebrated European destinations, including Paris and Venice, the train brings together teams whose expertise spans culinary arts, onboard service and railway operations. As an employer, it offers a distinctive environment where precision, discretion and cultural sensitivity are central to the guest experience. Working aboard this historic train means contributing to a living travel heritage through exacting standards and thoughtfully personalised service.

Ruolo e responsabilità

• Collabora con il Senior Train & Operations Manager e il Deputy General Manager alla pianificazione strategica e all’attuazione di innovazioni, incluse nuove destinazioni e nuovi servizi.
• Collabora con le Risorse Umane alla selezione del team stagionale di bordo.
• Si assicura che il personale di bordo completi tutta la formazione richiesta da Belmond e Venice Simplon-Orient-Express, in particolare in materia di conformità, HACCP e standard ferroviari di salute e sicurezza.
• Gestisce le attività amministrative del personale in collaborazione con le Risorse Umane, inclusa la preparazione del budget annuale del personale del dipartimento e il controllo delle previsioni mensili per rispettare il budget approvato.
• Controlla le vendite a bordo e raccoglie i pagamenti al termine di ogni viaggio.
• Partecipa alle revisioni mensili di profitti e perdite e attua le azioni correttive necessarie.
• Garantisce che il team operi costantemente nel rispetto degli standard Belmond e Venice Simplon-Orient-Express.
• Garantisce che i membri del team ricevano la formazione adeguata al loro ruolo e ne monitora le prestazioni e il benessere.
• Fornisce a ogni membro del team di bordo e ai responsabili di dipartimento le informazioni necessarie per soddisfare le aspettative degli ospiti.
• Verifica che il treno disponga di tutte le attrezzature sanitarie e di sicurezza richieste prima di ogni viaggio.
• Garantisce che il treno sia rifornito delle provviste e delle attrezzature necessarie per il viaggio, secondo gli standard Venice Simplon-Orient-Express.
• Monitora l’orario del treno durante il viaggio e riferisce regolarmente i progressi al team operativo; garantisce il rispetto degli orari di arrivo in stazione e l’attuazione tempestiva di piani di emergenza in caso di scostamenti significativi.
• Attua, quando necessario, i piani Belmond di gestione delle crisi e di continuità operativa.
• Accoglie gli ospiti a bordo e mantiene relazioni costanti con loro durante il viaggio.
• Completa tutta la reportistica entro 24 ore dalla fine di ogni viaggio.
• Attua le misure di garanzia della qualità e i KPI Belmond.
• Attua la campagna Plastic Free e la filosofia di sostenibilità di Belmond, collaborando con i fornitori e il team di bordo per ridurre al minimo gli imballaggi e gli articoli monouso.

Requisiti

• Diversi anni di esperienza nel settore alberghiero di lusso in un ruolo manageriale.
• Ottima conoscenza delle operazioni di front office, housekeeping e ristorazione, incluse la gestione quotidiana e le esigenze operative.
• Flessibilità nel lavorare con orari variabili, inclusi fine settimana e festività.
• Ottime capacità di organizzazione personale e gestione del tempo.
• Ottime capacità di leadership.
• Disponibilità a viaggiare frequentemente in Europa.
• Inglese fluente e conoscenza operativa del francese o dell’italiano.
• Passaporto europeo o svizzero.

Competenze

Esperienza

Diversi anni di esperienza nel settore alberghiero di lusso in un ruolo manageriale.

Benefit

Programma Discovering Belmond, con soggiorni gratuiti presso le strutture Belmond soggetti a disponibilità; tariffe scontate sui treni, le crociere e i safari Belmond; sconti su cibi e bevande; copertura assicurativa sanitaria e sulla vita completa; accesso illimitato a piattaforme di apprendimento.

Cultura aziendale

The Venice Simplon-Orient-Express’s workplace culture is shaped by the heritage of its historic carriages, meticulous attention to detail and the art of personalised hospitality. Its distinctive environment brings together service, culinary and operational expertise, requiring close teamwork and adaptability to deliver an exceptional guest experience aboard a moving luxury train.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.