Belmond Consulente di viaggio

Informazioni su Belmond

Belmond è un nome illustre nel viaggio di lusso, artefice di hotel, treni, crociere fluviali e safari straordinari in alcune delle destinazioni più ricche di storia al mondo. In quanto datore di lavoro, Belmond offre la rara opportunità di contribuire a esperienze definite da patrimonio, arte e un servizio profondamente personale, entrando a far parte di una maison globale dell’ospitalità all’interno della famiglia LVMH. La società valorizza l’eccellenza intuitiva, la curiosità culturale e il rispetto dei luoghi, incoraggiando i collaboratori a diventare ambasciatori di un viaggio senza tempo. Con ruoli che spaziano dalle operations alla gastronomia, dal wellness alle vendite e alle funzioni corporate, Belmond favorisce percorsi professionali plasmati dalla maestria, da una prospettiva internazionale e dalla ricerca di momenti indimenticabili per gli ospiti.

Ruolo e responsabilità

• Rappresentare con sicurezza l’intero portfolio Belmond, descrivere accuratamente i prodotti e convertire le richieste in prenotazioni con credibilità e attenzione.
• Considerare ogni richiesta relativa a prenotazioni, tariffe e disponibilità come un’opportunità commerciale; rispondere tempestivamente e assumersi la responsabilità del proprio lavoro.
• Rispettare i livelli di servizio per tempi di risposta, gestione delle code e classificazione dei casi in Salesforce Omnichannel.
• Raggiungere gli obiettivi di conversione assegnati, riconoscendo le opportunità commerciali e guidando gli ospiti verso le soluzioni di prenotazione più adatte.
• Assicurarsi che le prenotazioni includano dati accurati degli ospiti e le preferenze pertinenti per favorire un soggiorno personalizzato.
• Gestire le interazioni con professionalità, cordialità e naturalezza, rispecchiando gli standard Belmond.
• Offrire interazioni con gli ospiti conformi agli standard LQA di Belmond, con cordialità, attenzione ai dettagli e un approccio personalizzato.
• Comprendere lo scopo di ogni viaggio, con chi viaggia l’ospite e il suo grado di familiarità con Belmond, adattando di conseguenza la conversazione.
• Individuare, nel rispetto delle linee guida concordate, opportunità adeguate per riconoscere e arricchire l’esperienza degli ospiti abituali.
• Arricchire i soggiorni consigliando soluzioni pertinenti, tra cui upgrade, trasferimenti ed esperienze curate.
• Utilizzare efficacemente HMS, Travel Studio, Salesforce Omnichannel e InfoHub per sostenere l’efficienza e migliorare l’esperienza degli ospiti.
• Mantenere accurati i profili degli ospiti, raccogliere le informazioni pertinenti a ogni interazione e individuare i record duplicati da unificare.
• Raggiungere o superare gli obiettivi di raccolta dati completando i profili al momento della prenotazione e preparandoli prima dell’arrivo.
• Individuare opportunità di miglioramento dei processi e proporre interventi pratici per ottimizzare l’utilizzo dei sistemi.
• Mantenere i contenuti InfoHub accurati, pertinenti e sufficientemente dettagliati per supportare le conversazioni sulle prenotazioni e la pianificazione pre-soggiorno.
• Richiedere contenuti aggiuntivi per InfoHub quando mancano informazioni o vi sono opportunità per rafforzare la narrazione e l’orientamento degli ospiti.
• Fornire feedback costanti sul routing basato sull’intelligenza artificiale per migliorarne l’accuratezza e la gestione dei casi.
• Adottare pratiche di lavoro sicure, seguire le procedure di emergenza e intervenire adeguatamente quando è necessario supporto.
• Dare l’esempio, rendendo visibili ogni giorno la visione, gli standard e i valori Belmond.
• Mantenere un’immagine professionale e rappresentare con cura l’azienda e la professione, dentro e fuori dal luogo di lavoro.
• Comprendere, applicare e comunicare, ove richiesto, le politiche pertinenti delle Risorse Umane e di Belmond.
• Agire da ambasciatore Belmond in ogni interazione.
• Proteggere sempre la sicurezza e la riservatezza delle informazioni relative a ospiti, dipendenti e azienda.
• Utilizzare le risorse responsabilmente e sostenere gli sforzi per ridurre gli sprechi superflui.
• Condividere chiaramente le informazioni pertinenti con il reparto, il responsabile diretto e i colleghi di altre funzioni, ove opportuno.
• Rispettare i requisiti di salute e sicurezza e segnalare tempestivamente incidenti o difetti.
• Partecipare ad attività di apprendimento, sviluppo e formazione eLearning obbligatoria per accrescere le proprie competenze.
• Dimostrare nella pratica quotidiana i comportamenti Belmond Genuine Characters, Proud Custodians, Caring Hands & Hearts e Pioneering Mindset.

Requisiti

• Esperienza precedente nelle vendite di viaggi di lusso, nelle prenotazioni centralizzate, nelle attività alberghiere o nei servizi di concierge di alta gamma.
• Esperienza pratica con piattaforme CRM e di gestione delle prenotazioni, come Salesforce Omnichannel, PMS/HMS, Travel Studio o motori di prenotazione equivalenti.
• Capacità comprovata di gestire le richieste in entrata con un approccio consulenziale, applicare tecniche di upselling e raggiungere costantemente gli obiettivi di conversione commerciale.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese; la conoscenza di altre lingue europee, tra cui italiano, francese o spagnolo, costituisce un titolo preferenziale.
• Spiccate capacità organizzative, grande precisione nell’inserimento dei dati e flessibilità nell’adattarsi all’evoluzione delle tecnologie di prenotazione e dei flussi di lavoro assistiti dall’intelligenza artificiale.

Competenze

Esperienza

Esperienza precedente nelle vendite di viaggi di lusso, nelle prenotazioni centralizzate, nelle attività alberghiere o nei servizi di concierge di alta gamma.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 24.000 e EUR 26.000 all'anno.

Benefit

Piano di incentivi; esperienze gratuite e a tariffe preferenziali presso le destinazioni Belmond; Harvard Management Online Training; benefit aziendali Belmond e LVMH; buoni pasto.

Cultura aziendale

Belmond promuove una cultura del lavoro fondata su un’ospitalità d’eccezione, sulla maestria del savoir-faire e su un profondo rispetto per il patrimonio dei suoi iconici hotel, treni, crociere fluviali e safari lodge. In quanto datore di lavoro, incoraggia i collaboratori a creare esperienze memorabili e altamente personalizzate, coltivando al contempo un ambiente collaborativo e multiculturale in cui l’eccellenza del servizio e l’arte del racconto sono parte integrante del lavoro quotidiano.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.