Bottega Veneta Direttore Globale dell'Engagement Clienti

Informazioni su Bottega Veneta

Bottega Veneta è una maison definita da discrezione, artigianalità d’eccezione e da una visione moderna del lusso italiano. Fondata a Vicenza nel 1966 e rinomata per la sua distintiva lavorazione della pelle intrecciato, la maison offre ai dipendenti l’opportunità di contribuire a una cultura in cui creatività, precisione e innovazione sono profondamente valorizzate. In qualità di datore di lavoro, Bottega Veneta promuove un ambiente che rispetta l’eredità artigianale, incoraggiando al contempo un’espressione contemporanea nell’ambito del design, del retail, delle operations e delle funzioni corporate. I suoi team sono uniti dall’impegno per qualità, autenticità ed eleganza misurata, dando forma a prodotti ed esperienze che riflettono la filosofia duratura della maison: l’individualità prima dello spettacolo.

Ruolo e responsabilità

• Sviluppare e implementare una strategia globale di sviluppo clienti allineata ai valori del brand e agli obiettivi commerciali.
• Comunicare la visione strategica agli stakeholder e promuovere la collaborazione cross-funzionale.
• Gestire un Calendario Globale completo di Engagement Clienti.
• Definire un customer journey fluido su tutti i touchpoint del brand.
• Creare i pilastri fondamentali per l'Esperienza Retail Clienti al fine di valorizzare le interazioni in negozio.
• Progettare e implementare attivazioni e animazioni 360° per arricchire l'engagement clienti.
• Supervisionare e valorizzare le strategie di clienteling one-to-one all'interno dei negozi.
• Stabilire KPI per massimizzare il ROI delle iniziative di sviluppo clienti.
• Collaborare con gli stakeholder interni per evolvere gli strumenti di clienteling e coordinare i programmi di formazione.
• Implementare meccanismi globali di feedback clienti e utilizzare gli insights per piani d'azione mirati.
• Guidare il calendario globale delle campagne CRM e ottimizzare l'efficacia delle campagne attraverso personalizzazione e insights data-driven.

Requisiti

• Minimo 10 anni di esperienza in ruoli di engagement clienti nell'industria del lusso retail.
• Comprovata leadership nella gestione di iniziative cross-regionali.
• Esperienza nella progettazione di esperienze su misura per i clienti su più canali.

Competenze

Esperienza

Minimo 10 anni di esperienza in ruoli di client engagement all'interno dell'industria del lusso retail, con comprovata leadership nella gestione di iniziative cross-regionali.

Sede di lavoro

Benefit

Opportunità di far parte di un gruppo del lusso globale con infinite possibilità di apprendimento e crescita. L'azienda promuove lo sviluppo del talento e la mobilità interna, favorendo un ambiente di lavoro stimolante e gratificante.

Cultura aziendale

Bottega Veneta coltiva una cultura discreta, guidata dal design, in cui l’eccellenza artigianale, l’innovazione e una creatività raffinata sono al centro del lavoro quotidiano. In qualità di datore di lavoro, offre un ambiente che valorizza collaborazione, precisione e individualità, incoraggiando i team a custodire il patrimonio della maison mentre definiscono il lusso contemporaneo con sicurezza e intenzione.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.