Bottega Veneta Specialista Globale Omnichannel e Customer Experience

Informazioni su Bottega Veneta

Bottega Veneta è una maison definita da discrezione, artigianalità d’eccezione e da una visione moderna del lusso italiano. Fondata a Vicenza nel 1966 e rinomata per la sua distintiva lavorazione della pelle intrecciato, la maison offre ai dipendenti l’opportunità di contribuire a una cultura in cui creatività, precisione e innovazione sono profondamente valorizzate. In qualità di datore di lavoro, Bottega Veneta promuove un ambiente che rispetta l’eredità artigianale, incoraggiando al contempo un’espressione contemporanea nell’ambito del design, del retail, delle operations e delle funzioni corporate. I suoi team sono uniti dall’impegno per qualità, autenticità ed eleganza misurata, dando forma a prodotti ed esperienze che riflettono la filosofia duratura della maison: l’individualità prima dello spettacolo.

Ruolo e responsabilità

• Collaborare con i principali stakeholder coinvolti in iniziative omnichannel, inclusi team retail, personale in negozio, dipartimento analytics e customer care
• Supervisionare le attività operative quotidiane e fornire supporto continuo ai negozi con un monitoraggio dedicato
• Fungere da liaison principale con i team technology per assicurare un coordinamento ottimale e la riuscita della consegna di progetti omnichannel, operando come referente della Roadmap Omnichannel
• Gestire le interazioni quotidiane con il team Ecommerce Kering, i team regionali del brand, client services e altri dipartimenti della sede riguardanti gli aspetti tecnologici e operativi del sito web, dell'app e dei relativi sistemi
• Analizzare le metriche di performance omnichannel, offrendo insight e proponendo azioni strategiche per migliorare l'esperienza del cliente e generare risultati di business
• Contribuire al continuo miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso un approccio omnichannel in un ambiente retail e digitale in evoluzione
• Preparare e presentare report complessivi sulle metriche di performance omnichannel agli stakeholder
• Condurre attività di benchmarking e scouting per identificare nuove opportunità di miglioramento dell'offerta ecommerce e omnichannel
• Supportare iniziative di collaborazione e formazione per i brand ambassador al fine di potenziare le attività di vendita e promuovere esperienze cliente personalizzate e vendite ecommerce
• Effettuare visite in negozio a livello nazionale e internazionale per assicurare la coerenza operativa e raccogliere insight di mercato

Requisiti

• Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo che combini canali digitali e retail, preferibilmente nel settore luxury o in un'organizzazione ben strutturata
• Forti competenze di project management con comprovata capacità di gestire molteplici attività, prioritizzare efficacemente e mantenere l'organizzazione in un ambiente dinamico e guidato da deadline
• Esperienza dimostrata nel lavoro con e nella gestione di team trasversali, inclusi team technology e software development su più regioni
• Profonda passione e conoscenza dell'industria luxury fashion con vivo interesse nel rimanere aggiornato sugli ultimi trend
• Eccellenti competenze relazionali, di collaborazione, comunicazione e presentazione
• Fluenza in lingua inglese; la padronanza del francese è considerata un plus
• Padronanza avanzata di Microsoft Office; la familiarità con Jira, Confluence e ticketing system è un plus

Competenze

Esperienza

Minimo 2 anni di esperienza professionale in un ruolo che integri digital e retail operations, preferibilmente nel settore luxury o in un'organizzazione similmente strutturata e sofisticata. Comprovato track record nella gestione di team trasversali su più regioni e nella collaborazione efficace con dipartimenti technology.

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position is EUR 28,000 per annum.

Benefit

Bonus annuale variabile legato al raggiungimento di obiettivi individuali e aziendali in linea con le politiche aziendali; benefici in aggiunta a quelli previsti dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro e dalla normativa vigente

Cultura aziendale

Bottega Veneta coltiva una cultura discreta, guidata dal design, in cui l’eccellenza artigianale, l’innovazione e una creatività raffinata sono al centro del lavoro quotidiano. In qualità di datore di lavoro, offre un ambiente che valorizza collaborazione, precisione e individualità, incoraggiando i team a custodire il patrimonio della maison mentre definiscono il lusso contemporaneo con sicurezza e intenzione.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.