Brunello Cucinelli Responsabile CRM Operations & Analytics

Informazioni su Brunello Cucinelli

Fondata nel 1978, Brunello Cucinelli è una maison italiana del lusso, rinomata per il cashmere d’eccellenza, il raffinato prêt-à-porter e un’estetica discreta. Radicata nel borgo medievale di Solomeo, in Umbria, l’azienda sostiene una filosofia di capitalismo umanistico che pone la dignità umana, la maestria artigianale e una gestione responsabile orientata al lungo periodo al centro dell’impresa. Come datore di lavoro, offre un contesto distintivo in cui il patrimonio artigianale incontra un’ambizione internazionale, riunendo competenze nell’ambito del design, della produzione, della vendita al dettaglio e delle funzioni aziendali. L’attenzione a relazioni professionali improntate al rispetto, alla trasmissione dei saperi e alla vita culturale della propria comunità definisce un ambiente fondato sulla qualità, sulla responsabilità e su una sensibilità condivisa per la bellezza.

Ruolo e responsabilità

• Supervisare l'evoluzione e l'utilizzo ottimale dell'ecosistema CRM aziendale, con Salesforce come piattaforma centrale, garantendo che la tecnologia supporti efficacemente la strategia di gestione delle relazioni cliente e le operazioni del team
• Supportare i mercati nell'identificazione di opportunità di sviluppo traducendo i requisiti di business in chiari e strutturati requisiti CRM, collaborando strettamente con i partner IT e technology dalla definizione fino all'implementazione e all'adozione
• Guidare il continuo miglioramento dei processi, degli strumenti e delle modalità operative CRM con enfasi su usabilità, efficienza e qualità dell'esperienza cliente
• Coordinare le attività operative CRM inclusi i processi di clienteling, raccolta dati, controlli di qualità dei dati e gestione del database cliente
• Gestire il budget CRM, assicurando una pianificazione efficace, un continuo monitoraggio e un'appropriata allocazione delle risorse
• Collaborare con Internal Audit e Risk Management per identificare i rischi aziendali correlati al CRM, definire appropriati meccanismi di controllo e contribuire alle azioni di mitigazione
• Lavorare con i team Privacy e IT per garantire la corretta gestione dei dati cliente, i processi di consenso e la conformità normativa
• Guidare le iniziative CRM Analytics e Customer Intelligence, trasformando dati complessi in chiare e actionable business insights
• Sviluppare analisi che consentano una profonda comprensione del cliente e supportino decisioni strategiche per Retail, E-commerce, Merchandising e altre funzioni di business, promuovendo una cultura di data visualization e storytelling
• Identificare trend significativi, opportunità di business e cambiamenti nel comportamento del cliente; andare oltre il reporting di base per comprendere cosa sta accadendo, perché ha importanza e quali opportunità esistono
• Supportare iniziative di segmentazione omnichannel, targeting e customer development attraverso analisi e insights data-driven
• Guidare, sviluppare e motivare un team di quattro professionisti CRM Operations & Analytics, promuovendo autonomia, accountability, curiosità e collaborazione
• Costruire forti relazioni con i team CRM dei mercati internazionali, fungendo da partner affidabile nella traduzione delle loro necessità in soluzioni scalabili e concrete business insights

Requisiti

• Significativa esperienza in CRM Analytics o Customer Intelligence, preferibilmente in contesti luxury o fashion
• Solida conoscenza dell'ecosistema Salesforce e provata esperienza di collaborazione con team di business e technology per sviluppare ed evolvere soluzioni CRM
• Avanzata padronanza di strumenti di data visualization, in particolare Tableau; conoscenza di SPSS preferita
• Capacità di analizzare e interpretare complessi dataset, traducendo i risultati in chiari business implications, raccomandazioni strategiche e azioni concrete
• Eccellenti competenze di comunicazione che consentono una presentazione efficace di dati e analisi a pubblici manageriali ed esecutivi
• Forti capacità di project management con esperienza nel guidare iniziative cross-funzionali e internazionali
• Eccezionali competenze di stakeholder management
• Fluente in italiano e inglese

Competenze

Esperienza

Significativa esperienza in CRM Analytics o Customer Intelligence, preferibilmente nei settori luxury o fashion. Comprovata expertise nella gestione dell'ecosistema Salesforce, con esperienza di collaborazione tra team di business e technology nello sviluppo e nell'evoluzione di soluzioni CRM, e leadership di iniziative cross-funzionali e internazionali.

Formazione

Non specificato nel materiale di origine

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 65.000 all'anno.

Benefit

Stipendio posizionato come punto di partenza all'interno di un percorso di sviluppo professionale che supporta la crescita continua e la consolidazione dell'esperienza all'interno dell'azienda; disciplinato dal CCNL Abbigliamento e Confezioni.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Brunello Cucinelli si fonda sulla filosofia del capitalismo umanistico, che pone la dignità umana, la maestria artigianale e il rispetto al centro dell’impresa. Radicata nel borgo italiano di Solomeo, la maison promuove un ambiente che valorizza il sapere artigianale, il senso di comunità e un attento equilibrio tra lavoro e vita personale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.