Brunello Cucinelli Associato Servizio Clienti

Informazioni su Brunello Cucinelli

Fondata nel 1978, Brunello Cucinelli è una maison italiana del lusso, rinomata per il cashmere d’eccellenza, il raffinato prêt-à-porter e un’estetica discreta. Radicata nel borgo medievale di Solomeo, in Umbria, l’azienda sostiene una filosofia di capitalismo umanistico che pone la dignità umana, la maestria artigianale e una gestione responsabile orientata al lungo periodo al centro dell’impresa. Come datore di lavoro, offre un contesto distintivo in cui il patrimonio artigianale incontra un’ambizione internazionale, riunendo competenze nell’ambito del design, della produzione, della vendita al dettaglio e delle funzioni aziendali. L’attenzione a relazioni professionali improntate al rispetto, alla trasmissione dei saperi e alla vita culturale della propria comunità definisce un ambiente fondato sulla qualità, sulla responsabilità e su una sensibilità condivisa per la bellezza.

Ruolo e responsabilità

• Instaurare relazioni autentiche con i clienti e diffondere la cultura CRM all'interno dell'organizzazione, con focus sulla creazione di connessioni personali che potenzino la percezione e la lealtà verso la marca
• Agire come personal stylist, gestendo attività di clientelistica digitale e in-store per ingaggiare proattivamente i clienti ed elevare l'esperienza complessiva della marca
• Esaminare, prioritizzare e risolvere tutte le richieste clienti assegnate con meticolosità e attenzione, mantenendo standard allineati al posizionamento di marca di lusso assoluto nelle fasi pre-acquisto, acquisto e post-acquisto
• Gestire resi, riparazioni e alterazioni tracciando le operazioni e facilitando una comunicazione logistica e con il cliente impeccabile
• Supportare i sistemi di gestione degli ordini e-commerce e le operazioni omnichannel, incluso il monitoraggio delle spedizioni e il follow-up proattivo con i clienti
• Collaborare con i dipartimenti Retail, Multibrand, Digital, E-commerce Warehouse, Legal e DPO per garantire un servizio clienti coordinato e coerente
• Partecipare a progetti speciali includendo sessioni di formazione ad-hoc, iniziative di customer delight, programmi di gifting e attività di brand storytelling

Requisiti

• Fluente in inglese, francese e arabo (parlato e scritto)
• Orientamento customer-centric provato con dimostrata capacità di instaurare relazioni autentiche e durature con i clienti
• Esperienza precedente in ruoli di Servizio Clienti, Retail o CRM, preferibilmente nel settore del lusso
• Eccezionali capacità di comunicazione scritta e verbale, con capacità di comunicare con sofisticatezza in linea con i valori della marca e di risolvere situazioni difficili con empatia
• Meticolosità e attenzione ai dettagli, forti capacità di prioritizzazione e passione autentica per la moda, lo styling e il brand storytelling
• Competenza in Excel; la conoscenza di Salesforce è vantaggiosa
• Capacità di lavorare in modo indipendente e efficace all'interno di un ambiente di team internazionale

Competenze

Esperienza

È richiesta esperienza precedente in ruoli di Servizio Clienti, Retail o CRM, preferibilmente nell'ambito del lusso. I candidati dovranno dimostrare un track record provato nell'instaurare relazioni significative con i clienti e nella gestione di richieste di servizio complesse in un contesto multicanale.

Formazione

Non specificato; è attesa un'istruzione secondaria con esperienza professionale in ruoli di customer-facing o retail di lusso.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 28.000 all'anno.

Benefit

Buoni pasto e accesso a un programma di welfare aziendale a supporto del benessere dei dipendenti.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Brunello Cucinelli si fonda sulla filosofia del capitalismo umanistico, che pone la dignità umana, la maestria artigianale e il rispetto al centro dell’impresa. Radicata nel borgo italiano di Solomeo, la maison promuove un ambiente che valorizza il sapere artigianale, il senso di comunità e un attento equilibrio tra lavoro e vita personale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.