Burberry Responsabile del Team

Informazioni su Burberry

Burberry Limited, maison di moda di lusso profondamente britannica, è rinomata per i suoi design innovativi e per il suo impegno verso la qualità. Parte di un conglomerato globale del lusso, Burberry offre un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo, nel quale creatività ed eccellenza occupano un ruolo centrale. La società si dedica a coltivare una cultura che incoraggia diversità e sostenibilità, affermandosi come leader nel settore del lusso.

Ruolo e responsabilità

• Collaborare con la direzione dello store per migliorare le prestazioni di vendita, raggiungere costantemente gli obiettivi e identificare strategie per superare gli standard di performance
• Analizzare le metriche di performance dello store e i KPI, comunicando i trend di business e le performance della concorrenza per promuovere ulteriore crescita commerciale
• Guidare e supportare tutte le attività per raggiungere gli obiettivi dello store sviluppando familiarità con l'ambiente esterno locale, inclusi clienti, personal shopper, competitor ed eventi locali
• Guidare un team ad alte prestazioni, orientato al cliente e orientato al servizio, definendo target di performance e promuovendo la produttività
• Agire come brand ambassador e specialista per tutte le categorie di prodotto, dimostrando passione per Burberry e profonda conoscenza del prodotto
• Fungere da modello nel fornire un'eccezionale customer experience, sviluppando relazioni a lungo termine con i clienti principali attraverso l'engagement attivo in store
• Monitorare e gestire le reportistiche del database CRM per eseguire iniziative aziendali, acquisire dati significativi sui clienti e promuovere outreach client di alto livello
• Assicurare che tutti i membri del team posseggano solida conoscenza del prodotto e consapevolezza delle politiche aziendali, fornendo coaching e feedback sulla performance
• Assumersi la responsabilità dell'esecuzione della formazione commerciale e diffondere materiali di formazione per promuovere i pilastri strategici chiave
• Coltivare relazioni con i clienti per creare brand advocate leali e leverare il team per raggiungere acquisizione di profili cliente di alta qualità
• Sviluppare e mantenere i talenti attraverso il riconoscimento, piani di sviluppo ricorrenti e revisioni annuali della performance
• Identificare gap di competenza e creare piani di sviluppo e azione personalizzati per tutti i dipendenti secondo le linee guida della direzione
• Sovrintendere le operazioni in store per garantire una collaborazione fluida tra i team di front-of-house e back-of-house
• Assicurare il coordinamento delle attività FOH e BOH secondo le linee guida della direzione, raggiungendo risultati qualitativi e quantitativi
• Sovrintendere l'elaborazione delle richieste di merce in ingresso e in uscita, spedizioni, log di alterazioni, trasferimenti e riparazioni
• Garantire la conformità dello store alle politiche e procedure aziendali, mantenendo i più alti standard di ordine e presentazione retail
• Mantenere visibilità sulle spese dello store e sul budget operativo, mirando a ridurre i costi complessivi
• Partecipare a o guidare riunioni giornaliere dello store per comunicare i trend di business, trasferire aggiornamenti e motivare il team

Requisiti

• Esperienza precedente in un ruolo di Responsabile del Team o ruolo equivalente nel retail di lusso
• Capacità comprovata di promuovere le vendite dipartimentali e la profittabilità mantenendo standard eccezionali di customer service
• Forte consapevolezza commerciale con esposizione ai KPI e alle metriche di performance legati alle vendite
• Comprensione approfondita delle aspettative dei clienti e degli standard di servizio lusso
• Eccellenti capacità di leadership e gestione del personale
• Forti capacità interpersonali e di comunicazione con flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento
• Genuine passione per la moda, lo styling e l'eccellenza del prodotto
• Competenza avanzata con sistemi POS, sistemi di gestione dello store e strumenti digitali
• Solida conoscenza dei requisiti di salute e sicurezza
• Esperienza nella gestione dei sistemi CRM e nelle iniziative di customer relationship

Competenze

Esperienza

Esperienza precedente nel ruolo presso aziende di retail di lusso, guidando le vendite e la profittabilità di un dipartimento mantenendo eccezionali standard di customer service. Il candidato deve dimostrare consapevolezza commerciale, conoscenza dei KPI legati alle vendite e un comprovato track record di leadership di team di successo in un ambiente retail di lusso.

Sede di lavoro

Cultura aziendale

Burberry promuove una cultura del lavoro creativa e inclusiva, che valorizza la diversità e la sostenibilità. La società si impegna a essere una forza positiva, contribuendo all’evoluzione del settore e sostenendo il coinvolgimento delle comunità.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.