Calvin Klein Deputy Manager Customer Experience & Sales

Informazioni su Calvin Klein

Calvin Klein è una maison di moda americana di influenza globale, fondata a New York nel 1968, riconosciuta per il suo minimalismo raffinato, la sua sensualità moderna e il suo impatto culturale nelle categorie abbigliamento, underwear, denim, fragranze e lifestyle. Come datore di lavoro, il brand offre un ambiente dinamico in cui intelligenza progettuale, agilità commerciale e narrazione inclusiva convergono. I suoi team contribuiscono a un’eredità definita da immagini audaci, semplicità disciplinata e da un punto di vista distintamente urbano. Calvin Klein ricerca talenti desiderosi di sfidare le convenzioni, comprendere i consumatori contemporanei e costruire esperienze di brand capaci di risuonare all’interno di un’organizzazione internazionale impegnata nella creatività, nella collaborazione e in una crescita responsabile.

Calvin Klein ricerca un Deputy Manager Customer Experience & Sales per il proprio outlet di Barberino di Mugello, con responsabilità di guidare l’esperienza cliente, formare il team vendita, supportare le attività del negozio e incrementare vendite e KPI. La posizione è full-time, con una settimana lavorativa di 40 ore per la fascia retributiva indicata.

Ruolo e responsabilità

• Supervisiona la customer experience in negozio e assicura che la cerimonia di vendita sia predisposta e svolta con costanza dal team.
• Supervisiona gli standard di servizio clienti a ogni livello, definendo obiettivi e aspettative quotidiane per promuovere un ambiente positivo in negozio.
• Ascolta i feedback dei clienti e condivide le informazioni rilevanti con lo Store Manager e la sede centrale.
• Gestisce le situazioni delicate, tra cui resi, fine stagione, rimborsi ai clienti, riparazioni e reclami.
• Mantiene una forte presenza sul piano vendita, formando e affiancando il team su servizio clienti, standard, posizionamento dei prodotti e gestione del tempo.
• Forma il team affinché individui ogni opportunità di coinvolgere i clienti e convertirla in vendita, monitorando al contempo l’andamento delle vendite del negozio.
• Supporta lo Store Manager nella definizione di obiettivi quantitativi e qualitativi e nel monitoraggio del loro raggiungimento.
• Svolge il ruolo di formatore sul piano vendita e fornisce al personale feedback continui sulle performance.
• Conduce regolarmente incontri individuali con i membri del team che coordina.
• Supporta lo Store Manager nella selezione, motivazione, crescita e guida del team del negozio.
• Assicura un adeguato inserimento dei nuovi assunti.
• Assicura una diffusione regolare ed efficace delle informazioni aziendali attraverso briefing mattutini, formazione sui prodotti e sul CRM e aggiornamenti coinvolgenti della bacheca del negozio.
• Assicura la corretta esecuzione delle attività CRM per raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione, upgrading e conversione dei potenziali clienti.
• Garantisce il servizio vendite omnicanale, incluso OIS.
• Collabora con lo Store Manager/Director e con gli altri Team Manager, se presenti, per assegnare compiti e responsabilità ai Sales Associate.
• Promuove il miglioramento continuo dei KPI di performance assegnati.
• Utilizza i report aziendali per analizzare le tendenze e fornire allo Store Manager raccomandazioni operative.
• Conduce riunioni quotidiane produttive per assicurare il raggiungimento degli obiettivi.

Requisiti

• Laurea in Economia o discipline affini.
• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo all’interno di un contesto strutturato.
• Spiccata capacità di comprensione del business.
• Capacità di adottare una visione d’insieme delle situazioni.
• Buone capacità comunicative e collaborative.
• Grande attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua locale e dell’inglese.

Competenze

Esperienza

Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo all’interno di un contesto strutturato.

Formazione

Laurea in Economia o discipline affini.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 32.000 e EUR 44.000 all'anno.

Benefit

Pacchetto retributivo e di benefit competitivo; opportunità di crescita professionale e supporto nella costruzione del proprio percorso di carriera in PVH.

Cultura aziendale

Calvin Klein promuove una cultura del lavoro moderna e inclusiva, plasmata da una creatività audace, da un’espressione di sé consapevole e da una prospettiva globale sulla moda. Come datore di lavoro, il brand incoraggia la collaborazione tra discipline, offre ai team gli strumenti per mettere in discussione le convenzioni e mantiene un contesto dinamico, in cui innovazione e rilevanza culturale sono centrali per la sua identità.

Informazioni su Cerulean

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