Calvin Klein Responsabile Adjunto Esperienza Clienti e Vendite

Ruolo e responsabilità

• Supervisare tutti gli aspetti del processo di vendita e creare un'atmosfera accogliente per i clienti, garantendo un ambiente retail positivo
• Definire e comunicare gli obiettivi di servizio clienti quotidiani per migliorare l'esperienza complessiva e dare priorità alla reattività e alla soddisfazione
• Formare e allenare il team di vendita sugli standard di servizio, posizionamento dei prodotti, visual merchandising e gestione efficiente del tempo
• Assistere nella fissazione e verifica degli obiettivi per assicurare l'allineamento del team con gli obiettivi aziendali quantitativi e qualitativi
• Supportare i processi di reclutamento e onboarding, introducendo i nuovi assunti alla cultura aziendale e alle procedure operative
• Fornire feedback continuo e costruttivo ai membri del team, promuovendo lo sviluppo professionale e affrontando le problematiche di performance
• Condurre briefing regolari e sessioni di formazione su prodotti, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e aggiornamenti aziendali
• Supervisionare le attività CRM e le iniziative di coinvolgimento dei clienti per raggiungere i target di retention, upgrading e conversione dei prospect
• Collaborare con altri reparti del negozio per allocare efficientemente i compiti e garantire un flusso operativo senza soluzione di continuità
• Monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e analizzare i report di vendita per identificare tendenze e aree di miglioramento
• Sviluppare e presentare raccomandazioni per azioni basate sull'analisi delle prestazioni di vendita e insight di mercato

Requisiti

• 1–2 anni di esperienza in un ruolo supervisoriale o di gestione adjunta all'interno di un ambiente retail o di hospitality strutturato
• Comprovata acume aziendale e capacità di pensiero strategico
• Capacità di adottare una prospettiva olistica e 'big picture' nella valutazione delle situazioni
• Forti capacità di comunicazione e di collaborazione interpersonale
• Meticolosa attenzione ai dettagli e eccellenti capacità organizzative
• Fluente in italiano e inglese conversazionale

Competenze

Esperienza

1–2 anni di esperienza professionale in una posizione simile di responsabile adjunto o direttore di negozio in un ambiente retail strutturato, che dimostri capacità comprovate nel supportare le operazioni di negozio, guidare team di vendita e fornire continui miglioramenti nell'esperienza clienti.

Formazione

Diploma di scuola superiore o equivalente; qualifiche formali ulteriori in business, gestione retail o hospitality sono vantaggiose ma non richieste.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 29.000 e EUR 38.000 all'anno.

Benefit

Modello di lavoro ibrido flessibile con scelta della configurazione e degli orari; programmi premium di benessere che includono abbonamento a Headspace; opportunità di volontariato; sviluppo professionale attraverso i programmi di formazione PVH University; sconti per dipendenti su collezioni Calvin Klein e Tommy Hilfiger; accesso ai lanci di mercato e agli eventi brand.

Informazioni su Cerulean

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