Chanel Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager

Informazioni su Chanel

Chanel è una delle maison di lusso più venerate al mondo, fondata da Gabrielle Chanel e contraddistinta da una visione duratura di eleganza, libertà e modernità. In qualità di datore di lavoro, la Maison riunisce métiers che spaziano dall’alta moda, dalla moda e dalla pelletteria ai profumi, alla bellezza, all’orologeria e all’alta gioielleria, offrendo ai collaboratori l’opportunità di contribuire a un’eredità definita da una maestria eccezionale e da un’audacia creativa distintiva. Chanel valorizza eccellenza, discrezione, collaborazione e sviluppo nel lungo periodo, coltivando un ambiente in cui il talento viene sostenuto e il patrimonio della Maison è continuamente reinterpretato per una clientela contemporanea. I suoi team sono uniti dall’impegno per la qualità, l’innovazione e lo spirito senza tempo del brand.

Ruolo e responsabilità

• Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle boutique e dei department store, con focus sui clienti high-value (VIC/Top Clients), coordinando eventi, experience e attività locali.
• Identificare opportunità commerciali e iniziative strategiche di engagement in collaborazione con Retail Development e CRM per raggiungere i risultati.
• Monitorare i KPI relativi ai clienti, tra cui codification, retention e reactivation.
• Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati.
• Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività individuali con i clienti.
• Effettuare visite periodiche per formare i team e allinearli sulle strategie CRM.
• Gestire liste di inviti, partecipazione, follow-up post-evento e misurazione dei risultati.
• Monitorare e gestire la Voice of Clients, condividendo report periodici.
• Gestire gli strumenti delle boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While.
• Condurre analisi periodiche dei servizi.
• Coordinarsi con il Marketing per garantire la coerenza con la brand strategy.
• Costruire rapporti di collaborazione con stakeholder interni, come i Client Manager moda, ed esterni, come i Concierge degli hotel partner.

Requisiti

• 2 anni di esperienza in ruoli di clienteling, CRM e client experience.
• Capacità di gestire richieste e reclami con un approccio proattivo e orientato alla soluzione e al servizio.
• Preferibile esperienza con clientela high-end.
• Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela.
• Capacità di coordinare più attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard qualitativi lungo l’intero percorso cliente.
• Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word.
• Disponibilità a frequenti trasferte (80%).
• Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese; il francese è considerato un plus.

Competenze

Esperienza

2 anni di esperienza in ruoli di clienteling, CRM e client experience.

Cultura aziendale

Chanel promuove una cultura di creatività senza tempo, maestria rigorosa ed eccellenza discreta, in cui i collaboratori sono incoraggiati a custodire l’eredità della Maison contribuendo al tempo stesso alla sua continua innovazione. L’ambiente di lavoro è raffinato, collaborativo e profondamente orientato alla qualità, offrendo ai professionisti l’opportunità di crescere all’interno di una maison riconosciuta a livello mondiale, che valorizza discrezione, sensibilità artistica e visione di lungo periodo.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.