Church's Artigiano in Boutique

Informazioni su Church's

Fondata a Northampton nel 1873, Church's è uno dei nomi più autorevoli della calzatura di lusso britannica, rinomata per la costruzione Goodyear-welted, il design raffinato e un impegno costante verso il mestiere. Come datore di lavoro, la Maison offre un ambiente raro, in cui le tecniche del patrimonio artigianale incontrano il retail contemporaneo, lo sviluppo prodotto e l’espressione globale del brand. I suoi team contribuiscono a una cultura definita da precisione, pazienza e orgoglio, sia nei laboratori, nelle boutique, nelle funzioni corporate o nei mercati internazionali. Sostenuta dalla visione del Prada Group, Church's ricerca professionisti che attribuiscano valore all’eccellenza, all’autenticità e al servizio, e che siano ispirati a custodire la tradizione mentre contribuiscono a plasmare il futuro della moderna eleganza britannica.

Church's ricerca un Artigiano in Boutique per offrire esperienze straordinarie alla clientela nella boutique di Milano, posizionando il cliente al centro di tutte le interazioni e fungendo da ambasciatore del brand. Il ruolo si concentra sull'esecuzione di servizi artigianali specializzati—inclusi consulenze Made-to-Order e Made-to-Measure, Finger Polishing (finitura manuale), personalizzazioni bespoke, gestione riparazioni e assistenza post-vendita—preservando l'eredità Church's di eccellenza nella calzatureria inglese tradizionale. Il candidato prescelto gestirà le richieste clienti fino al completamento, coordinerà con il laboratorio e i team di back-office, raggiungerà gli obiettivi di conversione riparazioni e coltiversà relazioni significative con la clientela attraverso un servizio personalizzato.

Ruolo e responsabilità

• Garantire la piena conformità ai processi di riparazione e ai protocolli di documentazione (sistema di scontrini riparazione)
• Gestire i percorsi cliente Made-to-Order e Made-to-Measure dalla consulenza iniziale all'ordine, monitoraggio dello stabilimento, aggiornamenti cliente e supporto post-vendita
• Eseguire i servizi di Finger Polishing secondo la domanda giornaliera e settimanale, mantenendo il contatto con il cliente e elaborando le transazioni con il supporto del team di boutique
• Raggiungere gli obiettivi di conversione richieste riparazione mensilmente e annualmente, monitorando i risultati rispetto ai KPI assegnati
• Fornire servizi di assistenza post-vendita inclusi risole a garanzia, soluzioni con garanzia estesa, iniziative di richiamo clienti, ispezioni calzaturieri e pulizia e manutenzione accessori
• Supportare il team di boutique nell'engagement clienti, iniziative di loyalty e sviluppo opportunità di vendita inclusi Personal Appointments e Private Appointments
• Valutare le condizioni della calzatura e consigliare soluzioni appropriate di cura, riparazione, restauro o personalizzazione allineate alle esigenze del cliente
• Dimostrare tecniche artigianali e spiegare servizi di cura scarpe, riparazione e personalizzazione ai clienti, creando esperienze coinvolgenti in-store
• Supportare la registrazione nel database clienti e gestire le richieste di follow-up CRM

Requisiti

• Comprovata esperienza in riparazione, cura, restauro e/o personalizzazione calzature, preferibilmente nel settore del lusso footwear, moda o beni in pelle
• Solida conoscenza delle tecniche artigianali tradizionali della calzatureria incluse lucidatura, patinatura, cura della pelle e finitura
• Comprovata competenza in interventi di riparazione e manutenzione quali risole, sostituzione tacchi, sostituzione solette, pulizia pelle e restauro
• Capacità di fornire servizi di personalizzazione in-store e bespoke con precisione e attenzione al dettaglio eccezionali, incluso embossing manuale iniziale e incisione laser suola
• Conoscenza approfondita dei tipi di pelle, materiali calzaturieri, prodotti di cura, creme e trattamenti professionali di manutenzione
• Esperienza nell'utilizzo e manutenzione di attrezzi e attrezzature specializzate per cura, riparazione, restauro e personalizzazione calzature
• Solida comprensione della costruzione calzaturiera di lusso, metodi produttivi e standard artigianali
• Genuina apprezzamento e passione per l'eredità Church's, identità del brand ed eccellenza artigianale, con capacità di rappresentare il brand come ambasciatore credibile
• Eccellenti capacità manuali e artigianali combinate con meticolosa attenzione al dettaglio e qualità
• Sicurezza nel dimostrare tecniche artigianali e spiegare servizi calzaturieri ai clienti
• Forti capacità di servizio clienti e comunicazione con capacità di costruire credibilità e fiducia clienti
• Competenza nella gestione amministrativa e documentazione relativa a riparazioni, servizi di cura e richieste di personalizzazione cliente
• Capacità di condurre check-up calzaturieri e fornire consulenza professionale su opzioni di cura, manutenzione e rinnovamento

Competenze

Esperienza

Comprovata esperienza in riparazione, manutenzione, restauro o personalizzazione calzature, preferibilmente nel settore di lusso. I ruoli precedenti possono includere Tecnico Specializzato in Riparazione Calzature, Calzoluaio, Artigiano Calzaturiero, Specialista Riparazione Suole o Tecnico Calzaturiero. È altamente preferita l'esperienza dimostrata con tecniche artigianali tradizionali della calzatureria e interventi di riparazione come risole, sostituzione tacchi e restauro della pelle.

Formazione

Non sono specificate qualifiche formali particolari; tuttavia, la formazione tecnica o certificazione in calzatureria, lavorazione della pelle o discipline artigianali correlate è vantaggiosa.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 30.000 e EUR 45.000 all'anno.

Cultura aziendale

Church's promuove una cultura del lavoro radicata nella maestria artigianale britannica, nel patrimonio storico e in un’attenzione al dettaglio senza compromessi. Come datore di lavoro, offre un ambiente in cui il sapere tradizionale della calzatura incontra gli standard di una maison del lusso globale, incoraggiando l’orgoglio per la qualità dell’esecuzione, un servizio raffinato e uno sviluppo professionale di lungo periodo.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.