Diesel Responsabile della Strategia CRM e Relazioni Clienti

Informazioni su Diesel

Diesel, nome di rilievo nel denim e nella moda casual, è costantemente all’avanguardia nell’innovazione, anticipando le tendenze e ridefinendo il mercato del lusso. Parte di OTB Group, Diesel opera a livello globale, con una presenza in oltre 80 Paesi e più di 400 negozi di proprietà. Il brand è riconosciuto per il suo casual wear premium e per l’impegno nel offrire esperienze cliente d’eccellenza.

Ruolo e responsabilità

• Definire ed eseguire la Strategia Clienti globale, stabilendo priorità, obiettivi e KPI in tutti i touchpoint cliente
• Guidare la funzione Customer Insights, trasformando i dati clienti in insights azionabili a supporto delle decisioni commerciali e strategiche; assicurare una corretta data governance del CRM e la conformità alle normative sulla privacy
• Definire la strategia di contatto CRM globale, supervisionando le campagne digitali, i customer journey, la segmentazione e la personalizzazione per guidare l'acquisizione, l'engagement e la retention
• Guidare la strategia globale di Customer Engagement, incluse le iniziative di clienteling, i programmi di loyalty e il calendario globale degli eventi retail, in partnership con i team Retail e Marketing Regionali
• Promuovere l'adozione di strumenti, processi e best practice di customer engagement nella rete retail globale
• Definire gli standard globali di Client Service, assicurando un'esperienza pre- e post-vendita fluida in tutti i canali e i mercati
• Guidare la roadmap delle tecnologie cliente e delle capacità CRM, identificando opportunità per migliorare l'esperienza cliente e le performance di business
• Collaborare con i team di Retail, Marketing, Ecommerce, Merchandising e IT per integrare la strategia cliente nelle priorità di business
• Coordinare i team Customer Regionali, fornendo governance, direzione e supporto per garantire un'esecuzione coerente globalmente
• Gestire l'ecosistema dei vendor CRM, ricercando nuovi partner e tecnologie, gestendo i fornitori esistenti e assicurando la corretta realizzazione delle iniziative CRM
• Gestire il budget globale della Strategia Clienti e monitorare le performance attraverso i KPI definiti

Requisiti

• 10+ anni di esperienza in ruoli di Customer Strategy, CRM o Customer Engagement all'interno del retail fashion di lusso o premium
• 5+ anni di comprovata esperienza nel guidare la strategia cliente in ambito CRM, clienteling, loyalty e customer analytics
• Comprovata esperienza nella progettazione di customer journey omnichannel e programmi di attivazione CRM across contact channel
• Forte mentalità analitica con esperienza nell'utilizzo di customer insights per guidare decisioni di business
• Solida comprensione delle operazioni retail e dell'engagement cliente negli store fisici
• Approfondita conoscenza delle piattaforme CRM, tecnologie cliente ed ecosistemi dati in un ambiente globale, inclusi gli ecosistemi di Cina e Giappone
• Eccellenti competenze di people management e comprovato track record nella gestione di report in dotted-line in un contesto internazionale e multiculturale
• Forti competenze di stakeholder management con capacità di influenzare team cross-funzionali
• Pensatore strategico con mentalità operativa e hands-on
• Genuina passione per l'eccellenza del servizio cliente e conoscenza approfondita dell'industria Fashion & Luxury
• Fluente in inglese

Competenze

Esperienza

10+ anni di esperienza in ruoli di Customer Strategy, CRM o Customer Engagement all'interno del retail fashion di lusso o premium, con almeno 5+ anni di comprovata esperienza nel guidare la strategia cliente in ambito CRM, clienteling, loyalty e customer analytics. Richiesta esperienza nella progettazione di customer journey omnichannel e programmi di attivazione CRM across contact channels.

Formazione

Non specificato

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position ranges from EUR 80,000 to EUR 85,000 per annum.

Benefit

Piano incentivi variabili (10% dello stipendio annuo lordo); assicurazione sanitaria integrativa; piano pensionistico integrativo; orari di lavoro flessibili e opzioni di smart working; iniziative work-life balance; opportunità di formazione continua e sviluppo professionale; sconti esclusivi sui prodotti dei brand del Gruppo OTB; servizi di corporate welfare inclusi ristorante aziendale, palestra, centro benessere, asilo nido e studio di osteopatia; iniziative di corporate volunteering

Cultura aziendale

Diesel promuove una cultura del lavoro dinamica e inclusiva, che valorizza creatività, innovazione e collaborazione. Il brand incoraggia la crescita personale e professionale, dando ai collaboratori la possibilità di contribuire alla sua tradizione di eccellenza nell’industria della moda.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.