Dolce&Gabbana Specialista di Customer Service E-Commerce
- Retribuzione
- 31.500 €/anno
- Area
- E-commerce, digital e data analytics
- Settore
- Moda, abbigliamento e pelletteria
- Pubblicata
- 30 set 2026
Dolce & Gabbana ricerca Specialista di Customer Service E-Commerce a Legnano, Italia. Posizione full-time permanente in customer support con stipendio competitivo da €31.500.
Ruolo e responsabilità
- Gestire le richieste e le domande dei clienti via telefono, email, chat e sistemi di customer care
- Fornire assistenza completa su ordini, spedizioni, resi, scambi, rimborsi e metodi di pagamento
- Supportare i clienti nell'intero processo di acquisto online, rispettando elevati standard di servizio
- Collaborare trasversalmente con i team di Logistica, E-Commerce, Retail, Finanza e IT per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti
- Monitorare e gestire i casi complessi, garantendo il rispetto dei tempi di risposta e degli obiettivi di soddisfazione del cliente
- Aggiornare e mantenere dati accurati nel CRM aziendale e nei sistemi di customer service
- Analizzare i principali fattori di contatto e contribuire all'identificazione di miglioramenti continui nei processi e nell'esperienza del cliente
- Garantire l'aderenza alle procedure aziendali e agli standard di qualità definiti
Requisiti
- Diploma o qualifica di laurea, preferibilmente in economia, lingue o discipline correlate
- Minimo 2–3 anni di esperienza professionale in ruoli di customer service, customer care o customer experience
- Esperienza nei settori e-commerce, retail o luxury è vantaggiosa
- Fluente conoscenza della lingua inglese; la competenza in lingue aggiuntive (spagnolo, tedesco, francese) è desiderabile
- Competenza nelle piattaforme CRM, sistemi di ticketing e applicazioni Microsoft Office
- Conoscenza dimostrata di Salesforce
- Eccezionali capacità interpersonali e orientate al cliente
- Approccio collaborativo al lavoro in team e alle partnership trasversali
- Disponibilità a lavorare turni flessibili nelle fasce orarie 08:00–20:00, da lunedì a sabato, secondo la programmazione aziendale
Competenze
Esperienza
2–3 anni di esperienza professionale in ruoli di customer service, customer care o customer experience, preferibilmente in ambienti e-commerce, retail o luxury.
Formazione
Diploma o qualifica di laurea, preferibilmente in economia, lingue o discipline correlate.
Sede di lavoro
Il ruolo si svolge a Legnano, Lombardia, Italia — a pochi passi da Milano.
Retribuzione
La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 31.500 all'anno.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Dolce&Gabbana, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Customer Service Representative», «E-Commerce Support Specialist», «Customer Care Associate», «Online Customer Advisor», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.