Dorchester Collection Coordinatore della ricerca sugli ospiti

Informazioni su Dorchester Collection

Dorchester Collection gestisce hotel tra cui The Dorchester a Londra, Hôtel Plaza Athénée e Le Meurice a Parigi e The Beverly Hills Hotel nella contea di Los Angeles. Le sue strutture assumono personale nei reparti camere, ristorazione, cucina, manutenzione tecnica e servizi agli ospiti.

Ruolo e responsabilità

• Svolgere ricerche online su LinkedIn, testate giornalistiche, social media e canali pubblici, nel rispetto della privacy e del GDPR, per identificare interessi, ruoli aziendali, preferenze, abitudini e ricorrenze speciali degli ospiti in arrivo; aggiornare tempestivamente il CRM Nexus.
• Garantire l’integrità e la qualità del database alberghiero attraverso attività costanti di pulizia dei dati e rimozione dei profili duplicati.
• Coordinare e ottimizzare i flussi di comunicazione con i dipartimenti chiave, tra cui Front Office, Creative, Guest Experience e Food & Beverage, per condividere efficacemente le informazioni raccolte.
• Preparare report e presentazioni dettagliate sui profili degli ospiti in arrivo.
• Partecipare alle riunioni e presentare i profili dei clienti ai team operativi per contribuire alla migliore esperienza possibile per gli ospiti.

Requisiti

• Competenze ed esperienza in strutture alberghiere o contesti di lusso.
• Buone capacità comunicative e una solida etica del servizio all’ospite.
• Ottima conoscenza scritta e parlata dell’italiano e dell’inglese.
• Affidabilità, puntualità, spirito di collaborazione e attenzione al dettaglio.
• Proattività e capacità di lavorare in autonomia e/o in team.
• Grande attenzione al dettaglio, riservatezza e discrezione, eccellenti capacità analitiche e di problem solving.
• Ottima padronanza del Pacchetto Office e dei principali social media.
• La familiarità con il sistema gestionale alberghiero Opera Cloud è considerata preferenziale.
• Disponibilità a lavorare su turni.

Competenze

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 25.234,58 all'anno.

Benefit

Piano di sviluppo personale (Your Plan); formazione continua sul lavoro, cross-training negli altri reparti e formazione con Dorchester Collection Academy; soggiorni gratuiti con colazione inclusa negli hotel Dorchester Collection e sconto del 50% presso i suoi outlet, soggetti alle regole e alla disponibilità interne; eventi aziendali; mensa aziendale durante il servizio; accesso privilegiato a negozi, servizi, centri fitness e centri medici convenzionati con l’hotel; divisa e servizio lavanderia. Non è previsto alloggio.

Cultura aziendale

Ogni hotel ha le proprie cucine, i propri team di servizio e la propria storia. A Parigi, ad esempio, un sommelier di Le Relais Plaza lavora presso Hôtel Plaza Athénée, mentre il team di pasticceria di Le Meurice cura le preparazioni per una maison diversa.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.