Fendi Direttore Sviluppo Clientela Europa
- Area
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Settore
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Pubblicata
- 28 lug 2026
Informazioni su Fendi
Fondata a Roma nel 1925, Fendi si distingue come una delle più autorevoli Maison del lusso italiane, celebrata per l’eccezionale maestria artigianale, lo spirito romano e una visione creativa audace. In qualità di datore di lavoro, Fendi offre un ambiente dinamico in cui tradizione e innovazione si incontrano attraverso métiers che includono design, pelletteria, pellicceria, prêt-à-porter, retail, comunicazione e funzioni corporate. La Maison valorizza l’eccellenza artigianale, la curiosità culturale, l’energia imprenditoriale e la collaborazione, invitando i propri team a contribuire a un’eredità definita da raffinatezza e sperimentazione. All’interno di LVMH Group, Fendi offre opportunità di carriera internazionali, un solido sviluppo professionale e il privilegio di contribuire a plasmare il futuro del lusso contemporaneo.
FENDI ricerca Direttore Sviluppo Clientela Europa a Roma per guidare la strategia clientela, CRM e sviluppo VIC nel retail europeo.
Ruolo e responsabilità
- Definire e guidare la strategia europea di Client Development in allineamento con la strategia commerciale complessiva di FENDI, stabilendo priorità chiare, framework e KPI in ambito acquisizione, engagement, retention, loyalty e sviluppo VIC
- Sfruttare i dati clienti, le analitiche CRM e le intuizioni di mercato per identificare opportunità di crescita e tradurle in strategie commerciali concrete, monitorando la performance in Europa e assicurando un impatto commerciale misurabile e un ROI evidente
- Definire la visione europea e il framework strategico per CRM e Clienteling, garantendo un'adozione coerente e best practice, mentre si guida l'evoluzione dell'engagement clienti attraverso campagne, eventi, sviluppo di community ed esperienze personalizzate
- Assicurare un'esperienza FENDI clienti coerente ed elevata su tutti i touchpoint fisici e digitali in Europa
- Definire e guidare la strategia europea per il reclutamento, lo sviluppo e la retention di clienti high-end e VIC, costruendo una forte cultura VIC in tutta la rete retail
- Supervisionare le iniziative e le esperienze VIC chiave europee, sfruttando l'eredità romana di FENDI e l'identità culturale per creare esperienze clienti distintive
- Guidare, sviluppare e responsabilizzare il team di Client Development, con responsabilità diretta nei confronti dei Client Development Manager e del Private Clients Relations Manager
- Collaborare con i Retail Manager europei e gli Store Manager per tradurre la strategia europea in piani d'azione a livello di mercato e negozio, guidando le capacità e la condivisione di best practice in tutta la rete retail
- Costruire forti partnership con i team Retail, Omnichannel, Digital, Marketing, Client Services e headquarters per garantire un'esecuzione strategica della clientela olistica e seamless
Requisiti
- Minimo 8 anni di esperienza in Client Development, CRM, Retail, Omnichannel o una funzione correlata, idealmente nel settore del lusso
- Esperienza provata nel guidare la strategia clientela su mercati multipli e una rete retail internazionale
- Forte competenza in CRM, Clienteling, client engagement, Private Client Relations e sviluppo VIC
- Provate capacità di leadership e stakeholder management in un contesto internazionale complesso
- Eccellenti capacità analitiche, comunicative e di influenza
- Mentalità imprenditoriale, proattiva e orientata ai risultati
- Passione per il lusso, la moda, la cultura e l'evoluzione dei comportamenti clienti
- Fluente in inglese; lingue europee aggiuntive sono un plus
- Disponibilità a viaggiare regolarmente in Europa
Competenze
Esperienza
Minimo 8 anni di esperienza in Client Development, CRM, Retail, Omnichannel o funzioni correlate nel settore del lusso, con un track record provato di leadership della strategia clientela su mercati multipli e reti retail internazionali.
Formazione
Non specificato.
Sede di lavoro
Questa posizione ha sede a Rome, Lazio, Italy.
Cultura aziendale
Fendi coltiva una cultura del lavoro radicata nell’eredità romana, in un savoir-faire d’eccezione e in uno spirito creativo orientato al futuro. In qualità di datore di lavoro, offre un ambiente raffinato e collaborativo, nel quale i team sono incoraggiati a coniugare eccellenza tecnica e innovazione audace al servizio di una visione del lusso distintiva.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Fendi, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «European Client Strategy Director», «Director of Client Engagement Europe», «Client Loyalty Director Europe», «Director of CRM & Clienteling Europe», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.