Fendi Client Experience Training Manager

Informazioni su Fendi

Fondata a Roma nel 1925, Fendi si distingue come una delle più autorevoli Maison del lusso italiane, celebrata per l’eccezionale maestria artigianale, lo spirito romano e una visione creativa audace. In qualità di datore di lavoro, Fendi offre un ambiente dinamico in cui tradizione e innovazione si incontrano attraverso métiers che includono design, pelletteria, pellicceria, prêt-à-porter, retail, comunicazione e funzioni corporate. La Maison valorizza l’eccellenza artigianale, la curiosità culturale, l’energia imprenditoriale e la collaborazione, invitando i propri team a contribuire a un’eredità definita da raffinatezza e sperimentazione. All’interno di LVMH Group, Fendi offre opportunità di carriera internazionali, un solido sviluppo professionale e il privilegio di contribuire a plasmare il futuro del lusso contemporaneo.

Ruolo e responsabilità

• Sviluppare la strategia di apprendimento globale e la roadmap per l'esperienza cliente/di vendita, l'onboarding e i percorsi di sviluppo della leadership all'interno della rete retail Fendi
• Progettare programmi di formazione completi a 360 gradi che fondono l'apprendimento in presenza e digitale, bilanciando i framework globali con i requisiti regionali per competenze di storytelling, manageriali e tecniche di vendita
• Stabilire metriche di successo che combinano KPI retail, KPI cliente, NPS e valutazioni qualitative; fornire report regolari e raccomandazioni di miglioramento continuo
• Pianificare, coordinare ed erogare sessioni di formazione a livello mondiale; stabilire calendari di formazione e implementare monitoraggio coerente e coaching sul campo per massimizzare l'impatto della formazione
• Collaborare con i team di Retail Training regionali per collegare le competenze tecniche di vendita con l'esecuzione pratica sul punto vendita; tradurre la conoscenza delle collezioni stagionali in scenari di vendita reali
• Instillare una mentalità focalizzata sul cliente e una cultura dello styling all'interno della rete retail Fendi rafforzando al contempo le soft skill correlate
• Interfacciarsi con le funzioni CRM e retail per analizzare il comportamento dei clienti e il feedback, definendo piani di formazione e azioni mirate
• Co-progettare programmi di formazione dedicati ai team di Customer Service in partnership con la funzione Omnichannel headquarters
• Identificare e implementare metodologie di formazione innovative che rispondono alle esigenze commerciali e di apprendimento in evoluzione mantenendo un vantaggio competitivo
• Gestire il budget di Client Experience Training e collaborare con le zone sulla pianificazione dei budget regionali

Requisiti

• Laurea o qualifica equivalente in un settore correlato, inclusi marketing e comunicazione
• Minimo 8 anni di esperienza in formazione e sviluppo presso aziende retail internazionali
• Comprovata expertise in strategia e sviluppo dell'esperienza cliente
• Conoscenza avanzata della dinamica dell'industria della moda di lusso
• Esperienza pratica di vendita al dettaglio
• Eccezionali capacità strategiche, analitiche e di comunicazione
• Comprovata capacità di navigare scenari globali complessi con approccio imprenditoriale e adattabile
• Padronanza dell'intero ciclo di formazione, inclusa la facilitazione in presenza e l'utilizzo di learning management platform
• Capacità di valutare le esigenze commerciali del negozio retail in base a specifici indicatori KPI
• Capacità di gestire molteplici priorità con scadenze rigide mantenendo l'eccellenza

Competenze

Esperienza

Minimo 8 anni di esperienza progressiva in formazione e sviluppo presso aziende retail di lusso internazionali, con dimostrato successo nella progettazione e implementazione di strategie di esperienza cliente che producono risultati commerciali misurabili all'interno di reti retail geograficamente disperse.

Formazione

Laurea o qualifica equivalente in marketing, comunicazione o un settore correlato.

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position is EUR 62,500 per annum.

Benefit

Bonus basati sulle performance soggetti alla performance individuale e organizzativa; benefici legali e benefit aggiuntivi in conformità alle politiche aziendali di Fendi; copertura secondo il CCNL Commercio (contratto collettivo nazionale per il commercio al dettaglio in Italia).

Cultura aziendale

Fendi coltiva una cultura del lavoro radicata nell’eredità romana, in un savoir-faire d’eccezione e in uno spirito creativo orientato al futuro. In qualità di datore di lavoro, offre un ambiente raffinato e collaborativo, nel quale i team sono incoraggiati a coniugare eccellenza tecnica e innovazione audace al servizio di una visione del lusso distintiva.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.