Fendi Direttore dello sviluppo clienti globale

Informazioni su Fendi

Fondata a Roma nel 1925, Fendi si distingue come una delle più autorevoli Maison del lusso italiane, celebrata per l’eccezionale maestria artigianale, lo spirito romano e una visione creativa audace. In qualità di datore di lavoro, Fendi offre un ambiente dinamico in cui tradizione e innovazione si incontrano attraverso métiers che includono design, pelletteria, pellicceria, prêt-à-porter, retail, comunicazione e funzioni corporate. La Maison valorizza l’eccellenza artigianale, la curiosità culturale, l’energia imprenditoriale e la collaborazione, invitando i propri team a contribuire a un’eredità definita da raffinatezza e sperimentazione. All’interno di LVMH Group, Fendi offre opportunità di carriera internazionali, un solido sviluppo professionale e il privilegio di contribuire a plasmare il futuro del lusso contemporaneo.

Ruolo e responsabilità

• Definisce e guida la strategia e la roadmap CRM a livello mondiale, in linea con le priorità aziendali, Retail, Marketing e omnicanale di FENDI.
• Detiene la responsabilità della strategia per le comunicazioni one-to-many con i clienti, definendo un modello per campagne CRM mirate e personalizzate nei principali segmenti di clientela, mercati e momenti del ciclo di vita del cliente.
• Definisce strategie globali di segmentazione e targeting, utilizzando dati comportamentali, transazionali e qualitativi dei clienti per migliorare la rilevanza e l’efficacia delle comunicazioni.
• Supervisiona il modello e il calendario delle campagne CRM, bilanciando priorità globali, esigenze dei mercati locali e rilevanza per la clientela.
• Promuove il coinvolgimento dei clienti attraverso campagne CRM, eventi, sviluppo della community, personalizzazione ed esperienze innovative.
• Garantisce un’esperienza FENDI coerente e di alto livello in tutti i punti di contatto fisici e digitali.
• Definisce e guida la strategia di Client Development in linea con la strategia aziendale della Maison.
• Stabilisce priorità, modelli e KPI chiari per acquisizione, coinvolgimento, fidelizzazione, lealtà e sviluppo dei VIC.
• Utilizza dati dei clienti, analisi CRM e informazioni di mercato per individuare opportunità di crescita e tradurle in strategie aziendali concrete.
• Monitora e mette alla prova le performance di Client Development in tutta l’azienda, garantendo un impatto misurabile sul business e sul ROI.
• Definisce e guida la strategia per reclutare, sviluppare e fidelizzare clienti di alto profilo e VIC.
• Costruisce una solida cultura VIC nella rete Retail e allinea Private Clients Relations, Client Development e Retail.
• Supervisiona iniziative ed esperienze chiave per i VIC, valorizzando le origini romane, la cultura e l’identità di FENDI per creare un’esperienza distintiva per i clienti.
• Guida, sviluppa e responsabilizza il team Client Development, con responsabilità diretta sul team CRM e su un Responsabile delle relazioni con i clienti privati.
• Rafforza le competenze di Client Development e promuove la condivisione delle migliori pratiche nella rete Retail.
• Crea solide partnership con i team Retail, Omnichannel, Digital, Marketing e Client Services per garantire una strategia cliente olistica e senza interruzioni.

Requisiti

• Almeno 10 anni di esperienza in CRM, Client Development, Retail o in una funzione correlata, idealmente nel settore del lusso.
• Comprovata e solida competenza in ambito CRM, inclusi strategia CRM, segmentazione, gestione del ciclo di vita, comunicazioni con i clienti e gestione delle campagne.
• Solido orientamento commerciale e strategico, con capacità di tradurre dati e insight in crescita del business.
• Solida esperienza in Client Development, clienteling e/o sviluppo VIC, con capacità di operare a diversi livelli della piramide clienti.
• Comprovate capacità di leadership e gestione degli stakeholder in un contesto internazionale complesso.
• Eccellenti capacità analitiche, comunicative e di influenza.
• Approccio imprenditoriale, proattivo e orientato ai risultati.
• Esperienza internazionale e capacità di operare in diverse aree geografiche e culture.
• Passione per il lusso, la moda, la cultura e l’evoluzione dei comportamenti dei clienti.
• Inglese fluente; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
• Disponibilità a viaggiare regolarmente in tutte le regioni.

Competenze

Esperienza

Almeno 10 anni di esperienza in CRM, Client Development, Retail o in una funzione correlata, idealmente nel settore del lusso.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 80.000 all'anno.

Benefit

Possibilità di accedere a bonus a discrezione di Fendi, in base a fattori quali le performance individuali e/o organizzative; sono previsti ulteriori benefit secondo le attuali politiche aziendali, oltre ai benefit di legge.

Cultura aziendale

Fendi coltiva una cultura del lavoro radicata nell’eredità romana, in un savoir-faire d’eccezione e in uno spirito creativo orientato al futuro. In qualità di datore di lavoro, offre un ambiente raffinato e collaborativo, nel quale i team sono incoraggiati a coniugare eccellenza tecnica e innovazione audace al servizio di una visione del lusso distintiva.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.