Fendi Direttore dello sviluppo clienti globale

Informazioni su Fendi

Fondata a Roma nel 1925, Fendi si distingue come una delle più autorevoli Maison del lusso italiane, celebrata per l’eccezionale maestria artigianale, lo spirito romano e una visione creativa audace. In qualità di datore di lavoro, Fendi offre un ambiente dinamico in cui tradizione e innovazione si incontrano attraverso métiers che includono design, pelletteria, pellicceria, prêt-à-porter, retail, comunicazione e funzioni corporate. La Maison valorizza l’eccellenza artigianale, la curiosità culturale, l’energia imprenditoriale e la collaborazione, invitando i propri team a contribuire a un’eredità definita da raffinatezza e sperimentazione. All’interno di LVMH Group, Fendi offre opportunità di carriera internazionali, un solido sviluppo professionale e il privilegio di contribuire a plasmare il futuro del lusso contemporaneo.

Ruolo e responsabilità

• Definisce e guida la strategia e la roadmap CRM mondiale di FENDI, in linea con le priorità aziendali, retail, marketing e omnicanale.
• Stabilisce la strategia e il framework per le comunicazioni CRM one-to-many mirate e personalizzate e per le campagne rivolte ai segmenti di clientela, ai mercati e alle diverse fasi del ciclo di vita del cliente.
• Definisce le strategie globali di segmentazione e targeting utilizzando dati comportamentali, transazionali e qualitativi dei clienti, per migliorare pertinenza ed efficacia delle comunicazioni.
• Supervisiona il framework e il calendario delle campagne CRM, bilanciando priorità globali, esigenze dei mercati locali e rilevanza per i clienti.
• Sviluppa il coinvolgimento dei clienti attraverso campagne CRM, eventi, sviluppo della community, personalizzazione ed esperienze innovative.
• Garantisce un’esperienza FENDI coerente e distintiva per i clienti attraverso i touchpoint fisici e digitali.
• Definisce e guida la strategia di Client Development in linea con la strategia aziendale della Maison.
• Stabilisce priorità, framework e KPI per acquisizione, coinvolgimento, fidelizzazione, lealtà e sviluppo dei VIC.
• Utilizza dati dei clienti, analisi CRM e informazioni di mercato per individuare opportunità di crescita e trasformarle in strategie aziendali operative.
• Monitora e mette alla prova i risultati del Client Development per ottenere un impatto aziendale misurabile e ROI.
• Guida la strategia di reclutamento, sviluppo e fidelizzazione dei clienti di fascia alta e dei VIC.
• Promuove una solida cultura VIC nella rete retail e assicura l’allineamento tra Private Clients Relations, Client Development e Retail.
• Supervisiona iniziative ed esperienze chiave per i VIC, valorizzando il patrimonio romano, la cultura e l’identità di FENDI per creare un’esperienza distintiva per i clienti.
• Guida, sviluppa e valorizza il team Client Development, con responsabilità diretta sul team CRM e su un Manager Private Clients Relations.
• Rafforza le competenze di Client Development e la condivisione delle best practice nella rete retail.
• Sviluppa solide collaborazioni con i team Retail, Omnichannel, Digital, Marketing e Client Services per garantire una strategia clienti olistica e fluida.

Requisiti

• Almeno 10 anni di esperienza in CRM, Client Development, Retail o una funzione correlata, idealmente nel settore del lusso.
• Solida e comprovata competenza CRM, inclusi strategia CRM, segmentazione, gestione del ciclo di vita, comunicazioni con i clienti e gestione delle campagne.
• Forte orientamento commerciale e strategico, con capacità di tradurre dati e insight in crescita aziendale.
• Solida esperienza in Client Development, clienteling e/o sviluppo dei VIC, con capacità di operare sui diversi livelli della piramide dei clienti.
• Comprovate capacità di leadership e gestione degli stakeholder in un contesto internazionale complesso.
• Eccellenti capacità analitiche, comunicative e di persuasione.
• Mentalità imprenditoriale, proattiva e orientata ai risultati.
• Esperienza internazionale e capacità di lavorare in diverse aree geografiche e culture.
• Passione per il lusso, la moda, la cultura e l’evoluzione dei comportamenti dei clienti.
• Inglese fluente; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
• Disponibilità a viaggiare regolarmente in tutte le regioni.

Competenze

Esperienza

Almeno 10 anni in CRM, Client Development, Retail o una funzione correlata, idealmente nel settore del lusso.

Cultura aziendale

Fendi coltiva una cultura del lavoro radicata nell’eredità romana, in un savoir-faire d’eccezione e in uno spirito creativo orientato al futuro. In qualità di datore di lavoro, offre un ambiente raffinato e collaborativo, nel quale i team sono incoraggiati a coniugare eccellenza tecnica e innovazione audace al servizio di una visione del lusso distintiva.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.