Ferrari Esperto di strumenti e campagne di clienteling globali

Informazioni su Ferrari

Fondata da Enzo Ferrari nel 1947 e con sede a Maranello, in Italia, Ferrari riunisce tradizione sportiva, eccellenza ingegneristica e maestria artigianale italiana in uno dei più prestigiosi marchi automobilistici di lusso al mondo. Come datore di lavoro, riunisce competenze nel design, nell’ingegneria avanzata, nella produzione, nelle corse e nelle funzioni aziendali, accomunate dall’attenzione a prestazioni, precisione e innovazione. La sua identità distintiva offre ai professionisti l’opportunità di contribuire alla realizzazione di vetture sportive eccezionali e allo sviluppo di un’impresa globale del lusso, plasmata dalla competizione e dall’esclusività. Ferrari si rivolge a chi riconosce il valore della padronanza tecnica, dell’ambizione creativa e degli standard rigorosi associati al Cavallino Rampante.

Ruolo e responsabilità

• Tradurre le esigenze aziendali in requisiti funzionali chiari per Salesforce.
• Collaborare con Digital Solutions, consulenti esterni e CRM Sportscars per gestire la pipeline di miglioramento del CRM e risolvere le problematiche aziendali.
• Supportare lo sviluppo e il lancio di funzionalità dell’app per la gestione dei portafogli, i filtri di segmentazione, gli elenchi clienti, le attività, la gestione degli eventi, la timeline dei clienti e le funzionalità CRM correlate.
• Coordinare test, implementazione, orientamento degli utenti e adozione delle funzionalità CRM presso headquarters, regioni e boutique.
• Definire standard pratici per l’utilizzo del CRM, la registrazione delle attività, l’arricchimento dei profili cliente, la contattabilità e la qualità dei dati.
• Monitorare l’utilizzo degli strumenti e raccogliere i feedback delle boutique per migliorare costantemente strumenti, interfacce e processi.
• Tradurre lanci di prodotto, iniziative di marketing e momenti del brand in un calendario globale strutturato di clienteling e contatto clienti.
• Sviluppare brief di campagna e linee guida operative che definiscano obiettivi, pubblico target, criteri di selezione, modalità di contatto, tempistiche e azioni attese.
• Utilizzare Power BI e Salesforce per definire elenchi clienti segmentati che consentano alle boutique di attivare i VIC, favorire l’upgrade o la riattivazione dei clienti e convertire i prospect.
• Collaborare con Retail, Training e VIC Managers per diffondere linee guida, strumenti e best practice delle campagne e integrare routine di clienteling coerenti nella rete di boutique.
• Monitorare l’esecuzione delle campagne, i contatti, gli appuntamenti e i risultati commerciali, utilizzando gli apprendimenti per migliorare le attivazioni future.
• Supportare lo sviluppo di un brief annuale per un portafoglio di regali articolato per livelli, in linea con segmenti clienti, occasioni e obiettivi aziendali; coordinare quantità, criteri di assegnazione, linee guida di distribuzione e comunicazioni ai negozi; monitorare l’esecuzione e raccogliere feedback sul valore percepito, la risposta dei clienti e l’efficacia operativa.
• Coordinare quantità, criteri di assegnazione, linee guida di distribuzione e comunicazioni ai negozi per cataloghi cartacei e digitali ed EDM delle Cavallino Boutiques.
• Contribuire a progetti trasversali di CRM e clienteling e a progetti speciali.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza pertinente in CRM, clienteling, retail marketing, gestione di campagne o customer engagement, idealmente nel retail di lusso.
• Esperienza pratica con piattaforme CRM e strumenti di clienteling; è fortemente preferita l’esperienza con Salesforce.
• Capacità di tradurre le esigenze aziendali in requisiti funzionali, processi utente e linee guida pratiche.
• Esperienza nello sviluppo di campagne mirate per i clienti, logiche di segmentazione, piani di contatto e strumenti per l’attivazione delle boutique.
• Forti capacità di project management e capacità di coordinare diversi stakeholder, priorità e flussi di lavoro.
• Mentalità analitica e capacità di interpretare i risultati delle campagne e dell’utilizzo del CRM per migliorare l’esecuzione.
• Approccio analitico, orientato agli obiettivi e strutturato; ottime capacità comunicative, inclusi ascolto e ragionamento approfondito.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team; attenzione ai dettagli e consapevolezza delle responsabilità del ruolo; motivazione ad adattarsi alla cultura aziendale e ad apprendere; attitudine ad affrontare le sfide.
• Padronanza di Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
• È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese.
• Disponibilità a viaggiare in Italia e all’estero, anche fuori dall’UE.

Competenze

Esperienza

Almeno 5 anni di esperienza in CRM, clienteling, retail marketing, gestione di campagne o customer engagement; idealmente nel retail di lusso.

Benefit

Strutture aziendali sportive e fitness; ristorante aziendale con menu stagionali e proposte wellness; programmi di prevenzione sanitaria per dipendenti e figli; borse di studio; rimborso dei libri scolastici; campi estivi; eventi Ferrari e Family Day.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Ferrari coniuga tradizione agonistica, precisione ingegneristica e maestria artigianale italiana, nel segno di un impegno condiviso per prestazioni eccezionali e innovazione. Radicato a Maranello, il suo ambiente di lavoro pone standard rigorosi e cura del dettaglio al centro della collaborazione tra design, ingegneria e produzione.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.