Golden Goose Store Manager

Ruolo e responsabilità

• Monitorare e raggiungere gli obiettivi di vendita dello store attraverso l'analisi continua dei KPI e l'implementazione di piani d'azione mirati in collaborazione con l'Area Manager
• Guidare il team nel superare gli obiettivi commerciali mantenendo gli standard di brand e l'eccellenza qualitativa
• Implementare le migliori tecniche di vendita, inclusi upselling e cross-selling, introducendo i servizi di co-creazione come elemento centrale dell'esperienza cliente
• Coltivare relazioni solide con i clienti attraverso una consegna personalizzata del servizio, l'ascolto attivo del feedback dei clienti e un follow-up completo
• Sviluppare relazioni comunitarie e agire come Brand Ambassador per espandere l'acquisizione di clienti e migliorare la fedeltà; guidare lo sviluppo del database e garantire la registrazione dei clienti sulla Golden App
• Guidare le iniziative omnichannel sfruttando tutti gli strumenti e le tecnologie digitali disponibili in un ambiente retail dinamico
• Monitorare i trend industriali e di mercato, proponendo opportunità e iniziative strategiche all'Area Management per ottimizzare la performance di vendita
• Comunicare l'eredità, la visione e i valori del brand sia ai colleghi che ai clienti, condividendo approfondimenti sui prodotti iconici e gli elementi del brand
• Fornire feedback tempestivo all'Area Management e al Buying Team riguardante l'assortimento ottimale del merchandising dello store e l'offerta di prodotto in base alle esigenze di mercato e dei clienti
• Mantenere una presentazione impeccabile dello store, inclusi gli standard di visual merchandising, l'esposizione dei prodotti e l'ambiente retail complessivo, coerente con l'immagine e le linee guida del brand
• Attrarre, sviluppare, ispirare e responsabilizzare i membri del team dello store attraverso una leadership empatica, costruzione della fiducia, esempio personale e programmi completi di formazione e sviluppo
• Condurre briefing giornalieri e settimanali in-store per motivare il team, stabilire gli obiettivi e comunicare le strategie per conseguirli
• Supportare e mentorare il nuovo personale durante l'esperienza di onboarding
• Assicurare che tutto il personale aderisca alle linee guida di aspetto e uniforme del brand
• Supervisionare il reclutamento per tutte le posizioni aperte, collaborando strettamente con l'Area Manager e le Risorse Umane per garantire che i candidati rispettino gli standard aziendali in termini di competenze, esperienza e potenziale
• Gestire i processi di sviluppo della performance dei dipendenti, fornire feedback costruttivo continuo e implementare misure correttive mantenendo un ambiente di lavoro positivo
• Supervisionare tutte le attività dello store, incluse le attività operative e di gestione del magazzino, enfatizzando l'aderenza alle Procedure Operative Standard (SOP)
• Garantire la conformità normativa, incluse le normative commerciali, la governance, i requisiti GDPR e i protocolli di Salute e Sicurezza
• Adottare e utilizzare gli strumenti IT e commerciali digitali, inclusa Golden App, Salesforce, Xstore e Stealth; garantire la competenza del personale in tutti i sistemi

Requisiti

• Fluenza in italiano e inglese; competenze linguistiche aggiuntive preferite
• Background provato nel settore della vendita al dettaglio con precedente esperienza in ruoli manageriali simili
• Eccezionali capacità di comunicazione e ascolto attivo
• Forti capacità di problem-solving con provata capacità di valutare soluzioni e prendere decisioni consapevoli
• Dimostrabile spirito di squadra con approccio collaborativo e impegno verso obiettivi condivisi
• Eccellenti competenze di gestione del tempo e capacità di prioritizzazione dei compiti

Competenze

Esperienza

Precedente esperienza nella gestione del retail, preferibilmente in un ambiente di vendita al dettaglio nel settore lusso o fashion premium. Successo provato nel guidare la performance di vendita, costruire team ad alte prestazioni e fornire esperienze cliente straordinarie.

Formazione

Nessun requisito formativo specifico dichiarato; istruzione secondaria come minimo previsto secondo gli standard tipici del settore commerciale italiano.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 50.000 e EUR 70.000 all'anno.

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