Gucci Responsabile globale dell’esperienza cliente

Informazioni su Gucci

Gucci, una delle maison del lusso più influenti al mondo, offre ai collaboratori l’opportunità di contribuire a un’eredità fiorentina definita da creatività, savoir-faire e audacia culturale. Parte di Kering, la Maison unisce il patrimonio italiano a una visione globale progressista, favorendo percorsi di carriera nel design, nel retail, nel clienteling, nel merchandising, nel digitale, nelle operations e nelle funzioni corporate. Gucci ricerca persone capaci di portare curiosità, eccellenza e spirito imprenditoriale, sostenendole attraverso una leadership inclusiva, opportunità di apprendimento e mobilità internazionale. Il suo ambiente di lavoro celebra l’espressione di sé, la collaborazione e l’innovazione, nel rispetto di standard rigorosi di qualità, sostenibilità ed esperienza del cliente.

Ruolo e responsabilità

• Sviluppare e attuare un calendario annuale di attivazioni per i clienti in linea con i momenti istituzionali della moda e del brand, le collezioni di alta gamma, i momenti commerciali chiave e altre opportunità.
• Sviluppare un menu di esperienze per i segmenti di clientela di fascia alta.
• Coordinare, migliorare e promuovere le esperienze istituzionali per i clienti nelle sedi storiche di Gucci e attraverso la rete del Gruppo Kering; valutare se integrare altre tipologie di esperienze.
• Sviluppare linee guida standard per gli eventi regionali di alta gamma, in-store e fuori sede, in collaborazione con il Visual Merchandising, e definire un solido approccio di project management per guidare le regioni nella preparazione e realizzazione degli eventi secondo gli standard del brand.
• Guidare il team di progetto per offrire esperienze cliente eccellenti, arricchite da momenti unici.
• Assicurare il rispetto di un framework finanziario standard per garantire il ritorno sull’investimento.
• Sviluppare esperienze internazionali per i clienti di fascia alta, tra cui sfilate di moda e Festival de Cannes.
• Definire esperienze cliente che raggiungano i massimi livelli di qualità, unicità e differenziazione.
• Collaborare con il Retail per aiutare le città ospitanti a massimizzare le opportunità di business durante le esperienze per i clienti.
• Gestire il budget globale e coordinare con i team regionali le allocazioni dei budget locali, garantendo efficienza dei costi, allineamento strategico e un’esperienza cliente coerente in tutti i mercati.
• Sviluppare format innovativi, coinvolgenti ed efficienti in termini di costi per le attivazioni in-store.
• Aggiornare il menu delle attivazioni con format pertinenti.
• Fornire alle regioni linee guida chiare e operative per favorire un’esecuzione eccellente.
• Preparare brief per le agenzie esterne che definiscano il target di clientela e gli obiettivi di business di ciascuna attivazione.
• Collaborare strettamente con interlocutori globali e regionali e con partner esterni.
• Sviluppare e condividere linee guida per tutte le tipologie di attivazione, in linea con la strategia globale del brand e finalizzate a garantire un’esecuzione impeccabile; fornire feedback concreti e operativi quando le linee guida non vengono rispettate.
• Elaborare report strategici su ciascuna attivazione, sintetizzando insight qualitativi e risultati quantitativi per individuare successi, aree di miglioramento e raccomandazioni operative per il leadership team, con l’obiettivo di migliorare costantemente la soddisfazione dei clienti e l’eccellenza dell’esperienza.
• Esplorare nuove agenzie e nuovi concept in linea con le linee guida e la strategia globale del brand.
• Rimanere aggiornato/a sulle tendenze del settore e sulle attivazioni della concorrenza.

Requisiti

• Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di client experience o produzione di eventi per clienti nel settore del lusso.
• Solida comprensione delle dinamiche e dei vincoli del retail, con capacità di conciliare creatività e concretezza esecutiva.
• Ottime capacità di project management e problem solving, con comprovata esperienza nella realizzazione di progetti ad alto impatto e standard qualitativi elevati.
• Comprovata esperienza nella guida e gestione di team cross-funzionali, con spiccate capacità interpersonali e di sviluppo delle persone.
• Comprovata esperienza nella gestione di agenzie esterne e nella realizzazione di output operativi.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale con stakeholder diversi, comprese capacità di presentazione al top management.
• Comprovate capacità di negoziazione e gestione del budget.
• Eccellenti capacità analitiche.
• Capacità di gestione delle relazioni con i clienti e di interazione diretta con la clientela.
• Capacità di costruire e mantenere solide relazioni interne ed esterne a tutti i livelli dell’organizzazione.
• Persona autonoma, curiosa, pragmatica, responsabile, orientata ai risultati e flessibile.
• Ottima conoscenza dell’inglese e almeno una conoscenza di base dell’italiano.
• L’esperienza internazionale costituisce un plus.

Competenze

Esperienza

Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di client experience o produzione di eventi per clienti nel settore del lusso.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 75.000 all'anno.

Benefit

Mensa aziendale, assicurazione sanitaria integrativa e programma di welfare aziendale.

Cultura aziendale

Gucci promuove un ambiente di lavoro creativo e inclusivo, in cui individualità, savoir-faire e curiosità culturale sono al centro del modo in cui i team collaborano. In qualità di datore di lavoro, la Maison incoraggia idee audaci ed espressione personale, mantenendo al contempo un forte impegno verso l’eccellenza, l’innovazione e un lusso responsabile.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.