Gucci Direttore Eccellenza Retail

Informazioni su Gucci

Gucci, una delle maison del lusso più influenti al mondo, offre ai collaboratori l’opportunità di contribuire a un’eredità fiorentina definita da creatività, savoir-faire e audacia culturale. Parte di Kering, la Maison unisce il patrimonio italiano a una visione globale progressista, favorendo percorsi di carriera nel design, nel retail, nel clienteling, nel merchandising, nel digitale, nelle operations e nelle funzioni corporate. Gucci ricerca persone capaci di portare curiosità, eccellenza e spirito imprenditoriale, sostenendole attraverso una leadership inclusiva, opportunità di apprendimento e mobilità internazionale. Il suo ambiente di lavoro celebra l’espressione di sé, la collaborazione e l’innovazione, nel rispetto di standard rigorosi di qualità, sostenibilità ed esperienza del cliente.

Ruolo e responsabilità

• Definire e guidare la strategia e la roadmap di Eccellenza Retail, allineate con le priorità globali e regionali
• Guidare i team cross-funzionali, assicurando una forte esecuzione e sviluppo del team
• Rivedere le strutture dei negozi per allinearle alle esigenze globali e locali, identificando gap di efficienza e implementando miglioramenti
• Guidare iniziative di performance customer-centric (ad es. RED, NPS) e monitorare KPI, MTT, incentivi e target commerciali
• Agire come esperto regionale per tutti gli strumenti e i processi relativi alla gestione delle performance (NPS, Mystery Shopping, dashboard BI4YOU, LUCE, Retail 360, Target Setting Tool, MTT, contest)
• Coordinare e supportare iniziative di performance locali, contest e piani d'azione dei negozi
• Supervisionare l'eccellenza operativa su aperture, rimodernamenti, trasferimenti e chiusure di negozi
• Garantire una formazione ad alto impatto in tutti i formati e monitorare l'efficacia
• Guidare la localizzazione e il deployment dei programmi di training globali, assicurando l'esecuzione coerente della Gucci Selling Ceremony e degli standard di esperienza cliente
• Dirigere tutte le operazioni regionali di Product Care e After-Sales, inclusi processi di servizio, logistica ricambi e follow-up cliente
• Fornire reporting, analisi e insights operativi per guidare le performance e identificare trend, rischi e opportunità
• Guidare progetti operativi cross-funzionali e iniziative di continuous improvement
• Agire come punto di contatto principale per argomenti retail presso le funzioni corporate e coordinare i flussi di comunicazione verso i negozi
• Supportare iniziative chiave quali pop-up, trasferimenti e aperture di negozi in partnership con Store Planning

Requisiti

• Laurea in Business, Management o campo correlato
• Minimo 8-10 anni di esperienza in operazioni retail, gestione delle performance e training in un ambiente di lusso o retail premium
• Comprovata esperienza hands-on in ambienti di negozio con profonda comprensione della dinamica retail, dell'interazione con il cliente e dell'esecuzione operativa
• Comprovata esperienza di leadership con team cross-funzionali in un'organizzazione matrice globale
• Solida conoscenza di KPI retail, strumenti di performance management e processi operativi
• Comprovata capacità di creare ed eseguire iniziative di eccellenza retail di successo con risultati misurabili
• Sensibilità verso la moda di lusso con capacità di comprendere i requisiti dello sviluppo del brand
• Eccellenti competenze analitiche e di problem solving

Competenze

Esperienza

Minimo 8-10 anni di progressiva esperienza in operazioni retail, gestione delle performance e training in un ambiente di lusso o retail premium. Comprovato coinvolgimento hands-on in ambienti di negozio con expertise dimostrata nella dinamica retail, nell'interazione con il cliente e nell'esecuzione operativa. Ampia esperienza nel guidare team cross-funzionali all'interno di organizzazioni globali con struttura a matrice.

Formazione

Laurea in Business, Management o campo correlato; Laurea magistrale preferita.

Sede di lavoro

Cultura aziendale

Gucci promuove un ambiente di lavoro creativo e inclusivo, in cui individualità, savoir-faire e curiosità culturale sono al centro del modo in cui i team collaborano. In qualità di datore di lavoro, la Maison incoraggia idee audaci ed espressione personale, mantenendo al contempo un forte impegno verso l’eccellenza, l’innovazione e un lusso responsabile.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.