Hermès Specialista CRM e Dati Clienti
- Retribuzione
- 30.000 €/anno
- Area
- Clienteling, CRM e relazioni VIP
- Settore
- Moda, abbigliamento e pelletteria
- Pubblicata
- 29 set 2026
Informazioni su Hermès
Questa prestigiosa maison di moda, riconosciuta per la sua eleganza senza tempo e per le sue creazioni innovative, fa parte di un primario conglomerato mondiale del lusso. Il marchio persegue l’eccellenza e offre un ambiente dinamico in cui creatività e acume imprenditoriale sono valorizzati in egual misura.
Hermès ricerca una/un Specialista CRM e Dati Clienti a Milano per gestire iniziative dati clienti, sviluppare strategie CRM e supportare boutique italiane e greche con insight data-driven.
Ruolo e responsabilità
- Garantire l'integrità, l'accuratezza e la protezione dei dati clienti; fungere da principale punto di contatto per le iniziative di Data Quality all'interno della filiale, promuovendo il miglioramento continuo del database clienti in coordinamento con i team Group di Data Quality
- Sviluppare e distribuire insight clienti, monitoraggio KPI e reporting CRM per informare il processo decisionale strategico e identificare opportunità di sviluppo cliente; costruire liste clienti mirate per iniziative di attivazione, inclusi eventi in-store, clienteling e campagne CRM
- Guidare l'implementazione di progetti Group relativi ai dati all'interno della filiale, assicurando chiara governance, protocolli di implementazione, allocazione delle risorse e supporto completo del rollout per iniziative su larga scala di profili clienti e strumenti CRM
- Agire come principale punto di contatto per la community Customer Experience su temi di dati ed esperienza; fornire formazione e supporto tecnico ai store attraverso workshop e visite on-site; mantenere il tracciamento delle problematiche, escalare le questioni ai stakeholder Group e raccogliere feedback per il miglioramento continuo
- Supportare gli sforzi di privacy e conformità; assicurare che i store rimangono aggiornati sulle procedure GDPR e di protezione dei dati; collaborare con il Customer Experience Manager e il dipartimento ICO per condurre review di conformità clienti e controlli
Requisiti
- Laurea in economia, fashion management, marketing o discipline correlate
- Minimo 2 anni di esperienza professionale in un ruolo comparabile; l'esperienza precedente nel retail o nella gestione delle relazioni con i clienti è fortemente apprezzata
- Fluenza in italiano e inglese; competenze linguistiche in francese rappresentano un vantaggio distintivo
- Competenze avanzate in Excel, PowerPoint e Power BI; preferibile esperienza con piattaforme Microsoft Dynamics CRM
- Mentalità analitica comprovata con approccio strutturato alla risoluzione dei problemi; eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder
- Comprovata capacità di gestire più progetti concorrenti con scadenze in competizione senza compromettere la qualità
- Allineamento con i valori fondamentali Hermès e impegno verso l'eccellenza nella qualità dei servizi
Competenze
Esperienza
Minimo 2 anni di esperienza professionale nella gestione delle relazioni con i clienti, operazioni retail o ruoli correlati focalizzati sul cliente. L'esperienza nella gestione di database clienti, nell'analisi del comportamento clienti o nel supporto all'implementazione di sistemi CRM è altamente desiderabile.
Formazione
Laurea preferibilmente in economia, fashion management, marketing o discipline strettamente correlate.
Sede di lavoro
Questa posizione ha sede a Milano, Lombardia, Italia.
Retribuzione
La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 30.000 all'anno.
Benefit
Buoni pasto da €10 per ogni giorno lavorativo; ammissibilità al piano di incentivi annuale; benefici statutari e della contrattazione collettiva (CCNL Commercio); benefici supplementari e programmi di wellbeing in conformità alle politiche aziendali.
Cultura aziendale
La Maison promuove una cultura collaborativa e innovativa, incoraggiando i collaboratori ad ampliare i confini della creatività, mantenendo al contempo un forte impegno verso la sostenibilità e le pratiche etiche.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Hermès, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Customer Data Manager», «CRM Operations Specialist», «Client Insights Coordinator», «Retail Data Analyst», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.