Hermès Senior Welcomist
- Area
- Retail & Boutique Operations
- Settore
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Pubblicata
- 28 ago 2026
Informazioni su Hermès
Questa prestigiosa maison di moda, riconosciuta per la sua eleganza senza tempo e per le sue creazioni innovative, fa parte di un primario conglomerato mondiale del lusso. Il marchio persegue l’eccellenza e offre un ambiente dinamico in cui creatività e acume imprenditoriale sono valorizzati in egual misura.
Posizione di Senior Welcomist presso la boutique Hermès Milano. Guida l'esperienza ospiti nel retail di lusso, l'accoglienza clienti e le operazioni di ospitalità a Milano, Italia.
Ruolo e responsabilità
- Accogliere i clienti con calorosa ospitalità, genuina attenzione e eccezionale dedizione, creando prime impressioni memorabili in linea con i valori della maison
- Sviluppare e mantenere forti relazioni con i clienti, personalizzando le esperienze sulla base delle esigenze e aspettative individuali
- Fungere da punto di riferimento senior per il team di welcomist, promuovendo le migliori pratiche e mantenendo standard di accoglienza coerenti in tutta la boutique
- Gestire le file dei clienti utilizzando applicazioni proprietarie di gestione retail su dispositivi brand
- Risolvere situazioni clienti complesse che coinvolgono resi, prenotazioni, appuntamenti e richieste post-vendita con discrezione e professionalità
- Coordinare con gli Sales Associate per pianificare appuntamenti e gestire la logistica delle visite cliente per un flusso ottimale
- Collaborare con i Team Operativi per garantire l'adempimento impeccabile di ordini online, servizi post-vendita e consegne di prenotazioni
- Pianificare ed eseguire eventi in negozio in partnership con stakeholder interni ed esterni, garantendo un'organizzazione impeccabile in linea con gli standard brand
- Supervisionare la consegna di servizi di catering e ospitalità durante gli eventi in negozio, mantenendo elevati standard di esperienza cliente
- Monitorare le relazioni con i fornitori esterni (fioristi, fornitori di catering) e supervisionare l'inventario di cibi e bevande per mantenere l'eccellenza del negozio
- Incarnare e promuovere i valori della maison in tutte le interazioni con clienti, collaboratori e partner, dimostrando leadership attraverso l'esempio personale
Requisiti
- Laurea, preferibilmente in ospitalità, moda, gestione del lusso o linguistica
- Fluenza in italiano e inglese; competenza linguistica aggiuntiva altamente apprezzata
- Minimo un anno di esperienza professionale in ruoli di welcomist, client experience, ospitalità o front-of-house nel retail di lusso
- Esperienza comprovata nella coordinazione di team, mentoring di colleghi o nel ricoprire ruoli da punto di riferimento senior
- Competenza con Microsoft Excel e applicazioni IT fondamentali
- Eccezionali capacità interpersonali e comunicative con orientamento customer-centric
- Mentalità da team player bilanciata con capacità di lavorare autonomamente
- Disponibilità e flessibilità per operare in un ambiente retail dinamico e veloce
- Passione per il retail human-centered, spiccata sensibilità estetica e impegno verso una cultura inclusiva e orientata ai valori
Competenze
Esperienza
Minimo un anno di esperienza professionale in ruoli da welcomist, client experience, ospitalità o front-of-house, preferibilmente all'interno di un ambiente retail di lusso. L'esperienza precedente nel coordinamento di team, nel mentoring di colleghi o nel ricoprire ruoli di punto di riferimento senior è considerata un valido asset.
Formazione
Laurea, preferibilmente con focus in ospitalità, moda, gestione del lusso o linguistica.
Sede di lavoro
Questa posizione ha sede a Milan, Lombardy, Italy.
Cultura aziendale
La Maison promuove una cultura collaborativa e innovativa, incoraggiando i collaboratori ad ampliare i confini della creatività, mantenendo al contempo un forte impegno verso la sostenibilità e le pratiche etiche.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Hermès, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Guest Experience Lead», «Client Reception Supervisor», «Front-of-House Coordinator», «Hospitality Team Lead», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.