Hermès Welcomist

Informazioni su Hermès

Questa prestigiosa maison di moda, riconosciuta per la sua eleganza senza tempo e per le sue creazioni innovative, fa parte di un primario conglomerato mondiale del lusso. Il marchio persegue l’eccellenza e offre un ambiente dinamico in cui creatività e acume imprenditoriale sono valorizzati in egual misura.

Ruolo e responsabilità

• Accogliere i clienti con calore e professionalità ospitale, incarnando i valori del Brand Hermès e creando il tono della loro esperienza in boutique
• Costruire e consolidare forti relazioni con i clienti per identificare esigenze, preferenze e desideri attraverso conversazioni attente e personalizzate
• Interagire con i clienti mentre attendono il loro Venditore, offrendo un'eccezionale engagement clienti e conoscenza del negozio
• Gestire i flussi di clientela e le code utilizzando i tool digitali Hermès dedicati e le applicazioni sugli apparecchi in-store
• Fornire supporto di prima linea su questioni clienti complesse inclusi resi, prenotazioni e servizi post-vendita in collaborazione con gli Associati Venditori
• Coordinare la programmazione degli appuntamenti e le visite clienti per ottimizzare la produttività del team di vendita e l'esperienza cliente
• Facilitare la comunicazione trasparente tra le operazioni retail, i servizi online, i team di post-vendita e l'adempimento delle prenotazioni per garantire la consegna tempestiva degli ordini
• Supervisionare e mantenere il calendario di eventi e appuntamenti privati della boutique, assicurando accuratezza e coordinamento operativo
• Supervisionare e coordinare i partner esterni—inclusi fioristi, fornitori di catering e fornitori di manutenzione—per mantenere la boutique in condizioni impeccabili e garantire eccellenza nel servizio di food and beverage

Requisiti

• Laurea di primo livello, preferibilmente con focus in ambito linguistico o nel settore della moda e del lusso
• Fluenza in italiano e inglese; ulteriori competenze linguistiche altamente apprezzate
• Minimo un anno di esperienza professionale in ruoli customer-facing, preferibilmente all'interno di boutique di lusso o ambienti ospedalieri
• Competenza in Microsoft Excel e con i tool informatici generali
• Eccezionali abilità interpersonali e di comunicazione con orientamento al servizio clienti
• Forte mentalità da team player con capacità di costruire relazioni significative e lavorare in autonomia
• Flessibilità, disponibilità e dinamismo per prosperare in un ambiente retail veloce
• Passione per i valori human-centric, sensibilità estetica e impegno nel fornire esperienze eccezionali

Competenze

Esperienza

Minimo un anno di esperienza professionale in posizioni customer-facing simili, preferibilmente nei settori del retail di lusso, retail boutique o ospitalità.

Formazione

Laurea di primo livello, preferibilmente con focus in ambito linguistico o nel settore della moda e del lusso.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 27.000 all'anno.

Benefit

€10 buoni pasto per giorno lavorativo in aggiunta ai benefici previsti dal contratto collettivo nazionale (CCNL Commercio); idoneità per il piano di incentivazione annuale e i programmi integrativi di benessere in conformità alle politiche aziendali.

Cultura aziendale

La Maison promuove una cultura collaborativa e innovativa, incoraggiando i collaboratori ad ampliare i confini della creatività, mantenendo al contempo un forte impegno verso la sostenibilità e le pratiche etiche.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.