Hotel La Palma Supervisore delle relazioni con gli ospiti

Informazioni su Hotel La Palma

Fondato nel 1822, Hotel La Palma è l’albergo più antico di Capri e coniuga la prestigiosa tradizione dell’isola con un’eleganza mediterranea contemporanea. Ripensato dall’interior designer Francis Sultana, offre un ambiente raccolto in cui un servizio attento, una gastronomia raffinata e l’ospitalità italiana definiscono l’esperienza degli ospiti. Come datore di lavoro, Hotel La Palma riunisce professionisti dell’ospitalità alberghiera, della ristorazione, del benessere e delle relazioni con gli ospiti, accomunati da una scrupolosa cura dei dettagli e dalla sensibilità verso le preferenze individuali. Il suo ambiente distintivo richiede discrezione, sensibilità culturale e capacità di collaborare per raggiungere l’eccellenza, e si rivolge ai talenti dell’ospitalità attratti da un lusso personalizzato e dal fascino senza tempo di una delle destinazioni più celebri d’Italia.

Ruolo e responsabilità

• Crea esperienze eccezionali e personalizzate per gli ospiti in ogni fase del loro percorso.
• Dà l’esempio, assicurando che ogni interazione rispetti gli standard dell’ospitalità di lusso, instaurando rapporti autentici e anticipando le esigenze degli ospiti.
• Coordina le attività quotidiane di guest relations con i team della Divisione Camere.
• Supervisiona l’eccellenza del servizio e contribuisce a creare esperienze memorabili che superino le aspettative degli ospiti e rafforzino la loro fidelizzazione.
• In qualità di ambasciatore di Hotel La Palma, promuove una cultura del servizio personalizzato, dell’eccellenza operativa e del miglioramento continuo.

Requisiti

• Passione per l’ospitalità di lusso e l’eccellenza nell’esperienza degli ospiti.
• Capacità di offrire un servizio altamente personalizzato e instaurare relazioni significative con gli ospiti.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
• Approccio proattivo e orientato agli ospiti, con capacità di anticiparne le esigenze, gestire le richieste e affrontare situazioni di recupero del servizio con professionalità e discrezione.
• Spiccate capacità organizzative e di gestione di più attività, eccezionale attenzione ai dettagli ed efficaci capacità di risoluzione dei problemi in un ambiente dinamico.
• Conoscenza degli standard LQA.
• Padronanza di Opera PMS.
• Capacità di collaborare efficacemente con i diversi reparti.
• Mentalità commerciale e capacità di individuare opportunità di upselling e migliorare il coinvolgimento degli ospiti.
• Inglese avanzato; la conoscenza di altre lingue costituisce un forte vantaggio.

Competenze

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 33.000 all'anno.

Benefit

Uniformi fornite dall’azienda con servizio di lavanderia, pasti gratuiti al ristorante del personale durante i turni programmati, alloggio condiviso per il personale e opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera.

Cultura aziendale

La cultura del lavoro di Hotel La Palma si ispira all’eleganza mediterranea di Capri e al calore dell’ospitalità italiana, con particolare attenzione a un servizio premuroso e personalizzato. Il suo peculiare contesto di lusso richiede stretta collaborazione, discrezione e cura dei dettagli, coniugando una visione internazionale con un profondo legame con il luogo.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.