Kering Rappresentante Front Office After Sales

Informazioni su Kering

Kering è un gruppo globale del lusso, riconosciuto per la capacità di valorizzare alcune delle Maison più influenti al mondo nella moda, nella pelletteria, nella gioielleria e nell’eyewear, tra cui Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga e Boucheron. In qualità di datore di lavoro, Kering offre un ambiente distintivo in cui eccellenza creativa, spirito imprenditoriale e sostenibilità di lungo periodo convergono. Il Gruppo consente ai propri talenti di plasmare il futuro del lusso attraverso innovazione, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili. Con una cultura internazionale fondata su diversità, inclusione e ambizione condivisa, Kering offre opportunità professionali significative a professionisti che desiderano contribuire a brand d’eccezione, favorendo al contempo un’industria del lusso più sostenibile e immaginativa.

Ruolo e responsabilità

• Analizzare le richieste dei clienti e garantire un feedback tempestivo in collaborazione con le funzioni After Sales.
• Aprire, ricevere e valutare i ticket per problemi tecnici, stimando i costi e i tempi di riparazione.
• Reindirizzare i ticket e gestire i prodotti danneggiati, incluso l'ordine dei ricambi e la pianificazione.
• Escalare le richieste secondo necessità e risolvere i ticket in modo efficiente.
• Monitorare il processo After Sales per garantire la conformità agli SLA e la tracciabilità dei processi.
• Garantire l'aderenza alle politiche del brand.

Requisiti

• Laurea triennale
• Esperienza nel Servizio Clienti o After Sales
• Fluente in inglese e italiano

Competenze

Esperienza

È richiesta una precedente esperienza in ruoli di servizio clienti o after-sales.

Formazione

È richiesta una laurea triennale.

Sede di lavoro

Benefit

Il ruolo offre opportunità di sviluppo professionale all'interno di un dinamico gruppo di lusso globale, con un impegno verso lo sviluppo dei talenti e la mobilità interna.

Cultura aziendale

Kering promuove una cultura dinamica e orientata a uno scopo, in cui creatività, spirito imprenditoriale e collaborazione sostengono le identità distintive delle sue Maison di lusso. In qualità di datore di lavoro, il Gruppo pone forte enfasi su sostenibilità, diversità e sviluppo dei talenti, incoraggiando le persone a innovare in modo responsabile e a contribuire al futuro del lusso contemporaneo.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.