Kering After Sales Front Office - Supporto Clienti

Informazioni su Kering

Kering è un gruppo globale del lusso, riconosciuto per la capacità di valorizzare alcune delle Maison più influenti al mondo nella moda, nella pelletteria, nella gioielleria e nell’eyewear, tra cui Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga e Boucheron. In qualità di datore di lavoro, Kering offre un ambiente distintivo in cui eccellenza creativa, spirito imprenditoriale e sostenibilità di lungo periodo convergono. Il Gruppo consente ai propri talenti di plasmare il futuro del lusso attraverso innovazione, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili. Con una cultura internazionale fondata su diversità, inclusione e ambizione condivisa, Kering offre opportunità professionali significative a professionisti che desiderano contribuire a brand d’eccezione, favorendo al contempo un’industria del lusso più sostenibile e immaginativa.

Ruolo e responsabilità

• Analizzare le richieste dei clienti e fornire un feedback completo e rapido ai team Front End in conformità alle procedure interne e alle funzioni After Sales
• Aprire, ricevere, controllare e valutare i ticket di supporto dai canali front-end, valutando i problemi tecnici tramite documentazione fotografica o ispezione fisica
• Stimare i costi e i tempi di riparazione; instradare i ticket e i prodotti danneggiati ai centri di riparazione appropriati o alle business unit
• Gestire l'ordine dei ricambi e la pianificazione della produzione a supporto delle operazioni di riparazione
• Escalare le richieste complesse secondo necessità e coordinare la risoluzione con Back Office, Production Business Unit e Centri di Riparazione
• Aggiornare continuamente le informazioni dei ticket nel sistema per garantire il raggiungimento degli SLA e la completa tracciabilità del processo After Sales
• Garantire una rigorosa conformità alle politiche dei brand e alle linee guida commerciali dell'azienda in tutte le interazioni con i clienti
• Chiudere i ticket risolti e mantenere documentazione completa del processo After Sales

Requisiti

• Laurea triennale o magistrale
• Comprovata esperienza in Customer Service o operazioni After Sales
• Fluente in inglese e italiano scritto e parlato
• Competenza nella suite Microsoft Office
• Eccezionali capacità di comunicazione, persuasione e presentazione
• Forti capacità di problem-solving e analisi
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire multiple priorità in un ambiente dinamico
• Meticolosa attenzione ai dettagli e precisione nella documentazione e nell'esecuzione dei processi

Competenze

Esperienza

Esperienza dimostrata in ambienti di Customer Service o After Sales, con comprovata capacità di gestire le richieste dei clienti, coordinare con team interni e risolvere efficacemente problemi tecnici.

Formazione

Laurea triennale

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position is EUR 26,000 per annum.

Benefit

CCNL applicato (Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per l'Industria Manifatturiera e del Cuoio); opportunità di bonus annuale secondo accordo interno aziendale; benefici aggiuntivi in conformità alle politiche aziendali (inclusa mensa aziendale)

Cultura aziendale

Kering promuove una cultura dinamica e orientata a uno scopo, in cui creatività, spirito imprenditoriale e collaborazione sostengono le identità distintive delle sue Maison di lusso. In qualità di datore di lavoro, il Gruppo pone forte enfasi su sostenibilità, diversità e sviluppo dei talenti, incoraggiando le persone a innovare in modo responsabile e a contribuire al futuro del lusso contemporaneo.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.