Kering Supporto Front Office After Sales
- Retribuzione
- €26,000/year
- Area
- Front Office, Concierge & Guest Experience
- Settore
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Pubblicata
- 27 ago 2026
Informazioni su Kering
Kering è un gruppo globale del lusso, riconosciuto per la capacità di valorizzare alcune delle Maison più influenti al mondo nella moda, nella pelletteria, nella gioielleria e nell’eyewear, tra cui Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga e Boucheron. In qualità di datore di lavoro, Kering offre un ambiente distintivo in cui eccellenza creativa, spirito imprenditoriale e sostenibilità di lungo periodo convergono. Il Gruppo consente ai propri talenti di plasmare il futuro del lusso attraverso innovazione, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili. Con una cultura internazionale fondata su diversità, inclusione e ambizione condivisa, Kering offre opportunità professionali significative a professionisti che desiderano contribuire a brand d’eccezione, favorendo al contempo un’industria del lusso più sostenibile e immaginativa.
Supporto Front Office After Sales presso Kering a Scandicci, Italia. Ruolo di servizio clienti per operazioni luxury brand.
Ruolo e responsabilità
- Analizzare le richieste dei clienti e assicurare un feedback completo e rapido al Front End in linea con le procedure interne e in collaborazione con tutte le funzioni After Sales (Front End, Back Office, Business Unit Produzione/Centri di Riparazione)
- Aprire e gestire i ticket di servizio per le richieste dei clienti, assicurando l'elaborazione tempestiva
- Ricevere e convalidare i ticket dagli operatori front-end
- Valutare i ticket e i problemi tecnici tramite fotografie e/o ispezione fisica
- Stimare i potenziali costi di riparazione e le tempistiche di servizio
- Instradare i ticket e i prodotti danneggiati ai dipartimenti appropriati o ai centri di riparazione
- Gestire l'ordinazione e la pianificazione dell'inventario dei pezzi di ricambio
- Escalare le richieste complesse o urgenti secondo necessità
- Chiudere e risolvere i ticket secondo le procedure aziendali
- Monitorare continuamente il processo After Sales, assicurando gli aggiornamenti del sistema per raggiungere gli SLA definiti e mantenere la tracciabilità
- Assicurare la corretta applicazione della policy del brand in tutte le interazioni con i clienti
Requisiti
- Laurea triennale o qualifica equivalente
- Comprovata esperienza in Servizio Clienti o operazioni After Sales
- Forte orientamento al cliente e interesse dimostrato nei servizi after-sales
- Fluenza in inglese e italiano (scritto e parlato)
- Competenza con la suite Microsoft Office
- Eccellenti capacità di comunicazione, persuasione e presentazione
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente multi-tasking
- Capacità di operare efficacemente sotto pressione in un contesto veloce
- Forte attenzione ai dettagli e all'accuratezza
- Consolidate capacità di problem-solving
Competenze
Esperienza
Esperienza in operazioni di servizio clienti o supporto after-sales, con comprovata capacità di gestire richieste di clienti, elaborare ticket di servizio e coordinare con molteplici dipartimenti interni. Idealmente, l'esposizione ad ambienti luxury brand e servizio clienti omnichannel in un contesto globale rappresenta un vantaggio.
Formazione
Laurea triennale
Sede di lavoro
Questa posizione ha sede a Scandicci, Tuscany, Italy, a breve distanza da Florence.
Retribuzione
The base compensation for this position is EUR 26,000 per annum.
Benefit
Benefici derivanti dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro (CCNL) per le industrie manifatturiere; opportunità di bonus annuale secondo accordo interno aziendale; mensa aziendale e iniziative aggiuntive in conformità alle politiche aziendali
Cultura aziendale
Kering promuove una cultura dinamica e orientata a uno scopo, in cui creatività, spirito imprenditoriale e collaborazione sostengono le identità distintive delle sue Maison di lusso. In qualità di datore di lavoro, il Gruppo pone forte enfasi su sostenibilità, diversità e sviluppo dei talenti, incoraggiando le persone a innovare in modo responsabile e a contribuire al futuro del lusso contemporaneo.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Kering, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Customer Service Representative», «After Sales Coordinator», «Front Office Operations Associate», «Client Support Specialist», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.