Kering Specialista in Servizio Clienti - Logistica

Informazioni su Kering

Kering è un gruppo globale del lusso, riconosciuto per la capacità di valorizzare alcune delle Maison più influenti al mondo nella moda, nella pelletteria, nella gioielleria e nell’eyewear, tra cui Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga e Boucheron. In qualità di datore di lavoro, Kering offre un ambiente distintivo in cui eccellenza creativa, spirito imprenditoriale e sostenibilità di lungo periodo convergono. Il Gruppo consente ai propri talenti di plasmare il futuro del lusso attraverso innovazione, savoir-faire e pratiche d’impresa responsabili. Con una cultura internazionale fondata su diversità, inclusione e ambizione condivisa, Kering offre opportunità professionali significative a professionisti che desiderano contribuire a brand d’eccezione, favorendo al contempo un’industria del lusso più sostenibile e immaginativa.

Ruolo e responsabilità

• Gestire le discrepanze rilevate dai clienti sulle spedizioni attraverso i sistemi mainframe e attivare procedure assicurative contro furto o danneggiamento
• Raccogliere informazioni e presentare reclami agli intermediari assicurativi e ai fornitori logistici per ottenere rimborsi o addebiti
• Investigare i rapporti di discrepanza provenienti dal Magazzino Centrale, dai Centri di Distribuzione Regionali, dai negozi e dai clienti wholesale per identificare le cause alla radice di disallineamenti, articoli mancanti e danneggiamenti di prodotto
• Comunicare e collaborare con i dipartimenti interni e i partner esterni per rispondere alle aspettative dei clienti
• Mantenere standard di precisione, qualità e tempestività per garantire la migliore qualità di servizio
• Supportare altri dipartimenti facilitando la raccolta dati per monitorare le tendenze aziendali e identificare opportunità

Requisiti

• Diploma di scuola superiore (laurea universitaria preferita)
• Provata esperienza in servizio clienti con conoscenza operativa dei flussi logistici e delle spedizioni
• Eccellente italiano e inglese scritto e parlato
• Competenza in Microsoft Office, in particolare Excel
• Conoscenza operativa di sistemi AS400 o SAP preferita
• Forte capacità di problem-solving con attitudine a stabilire priorità e rispettare le scadenze
• Eccellenti competenze interpersonali e comunicative a tutti i livelli organizzativi

Competenze

Esperienza

Esperienza rilevante in servizio clienti con conoscenza comprovata dei flussi logistici, della gestione delle spedizioni e dei processi della supply chain.

Formazione

Diploma di scuola superiore obbligatorio; laurea universitaria preferita.

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position is EUR 26,000 per annum.

Benefit

CCNL (Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro) per le industrie della lavorazione della pelle e affini; opportunità di bonus annuale secondo l'accordo aziendale; mensa aziendale e benefit aggiuntivi in conformità alle politiche aziendali.

Cultura aziendale

Kering promuove una cultura dinamica e orientata a uno scopo, in cui creatività, spirito imprenditoriale e collaborazione sostengono le identità distintive delle sue Maison di lusso. In qualità di datore di lavoro, il Gruppo pone forte enfasi su sostenibilità, diversità e sviluppo dei talenti, incoraggiando le persone a innovare in modo responsabile e a contribuire al futuro del lusso contemporaneo.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.