L’Oréal Luxe Responsabile delle esperienze basate sui dati dei clienti

Informazioni su L’Oréal Luxe

L’Oréal Luxe è la divisione di L’Oréal dedicata alle fragranze, al make-up e ai trattamenti per la pelle di lusso. Gestisce maison di bellezza tra cui Lancôme, Kiehl’s e Aesop e sviluppa prodotti su licenza per maison di moda tra cui Prada e Giorgio Armani.

Ruolo e responsabilità

• Definisce e guida la roadmap di acquisizione e fidelizzazione 1:1 della divisione attraverso i suoi brand di lusso, riportando al Luxe Consumer Engagement Manager.
• Guida la strategia di acquisizione e fidelizzazione 1:1 nel settore del lusso, posizionando DDX come leva di crescita per le piattaforme D2C al fine di aumentare il traffico qualificato e il sell-out.
• Definisce gli obiettivi di crescita e arricchimento del database e gestisce il budget media per acquisire e fidelizzare audience di lusso ad alto valore.
• Collabora con i team Brand Marketing e Online Shopper Excellence per progettare piani personalizzati di attivazione dei dati attraverso brand, canali D2C e retailer.
• Coordina campagne CRM multi-brand e flussi di automazione con i team europei CDMO, allineando l’esecuzione locale agli standard del gruppo.
• Individua insight dei consumatori utili e attuabili dai dati 1P e 2P, traducendo le analisi in raccomandazioni commerciali capaci di ampliare le opportunità di business.

Requisiti

• Capacità di progettare e guidare customer journey 1:1, segmentazione e campagne di fidelizzazione che rafforzino la loyalty dei consumatori.
• Conoscenza dei comportamenti dei consumatori del lusso e dei touchpoint omnicanale, con capacità di tradurre gli insight in leve strategiche di crescita.
• Capacità di valutare metriche del ciclo di vita dei clienti, qualità del database e ROI per ottimizzare gli investimenti di marketing.
• Comprovata capacità di riunire team di brand, retailer e stakeholder aziendali attorno a priorità condivise sui dati.
• Capacità di presentare gli insight ricavati dai dati in modo persuasivo e guidare team interfunzionali verso soluzioni automatizzate e incentrate sul cliente.

Competenze

Benefit

Benefit e welfare secondo la policy “Share&Care”; opportunità di crescita professionale e di affrontare nuove sfide; responsabilità fin dal primo giorno; un ambiente di lavoro inclusivo; possibilità di contribuire a cause sociali e ambientali.

Cultura aziendale

Alcuni ruoli sono dedicati a una singola maison o a un singolo punto vendita. Altri abbracciano più maison, dai consulenti che presentano diverse linee di fragranze agli addetti alla pianificazione che coordinano le scorte dell’intera divisione.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.