Loro Piana Consulente alla clientela

Informazioni su Loro Piana

Loro Piana si afferma come una delle massime autorità al mondo nei tessuti d’eccezione, rinomata per la sua maestria nel cashmere, nella vicuña e nell’eleganza discreta del lusso italiano. Come datore di lavoro, la Maison offre un ambiente raffinato in cui heritage, innovazione e artigianalità senza compromessi convergono. Le sue équipe contribuiscono a una cultura plasmata da discrezione, eccellenza e rispetto per materiali naturali rari, dal savoir-faire artigianale alle competenze globali nel retail e nelle funzioni corporate. I collaboratori sono invitati a custodire un’eredità di qualità, facendo al contempo progredire pratiche sostenibili, vicinanza al cliente e raffinatezza contemporanea all’interno di un brand celebrato per la sua sofisticazione senza tempo.

Ruolo e responsabilità

• Costruisce e mantiene relazioni personalizzate con i clienti per favorire la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti.
• Utilizza le preferenze e lo storico degli acquisti dei clienti per personalizzare le raccomandazioni e migliorare l’esperienza di acquisto.
• Coinvolge proattivamente i clienti in negozio, al telefono e attraverso piattaforme digitali.
• Mantiene una conoscenza approfondita dei prodotti del negozio, del contesto retail e dei concorrenti.
• Offre assistenza e consulenza esperte durante l’esperienza d’acquisto, assicurando che le esigenze e le aspettative dei clienti siano soddisfatte.
• Contribuisce agli obiettivi aziendali raggiungendo i target di vendita e i KPI del negozio.
• Inserisce e aggiorna le informazioni dei clienti nel sistema CRM per registrare interazioni, preferenze e storico degli acquisti, personalizzare il coinvolgimento, individuare opportunità di vendita e massimizzare i ricavi.
• Offre un’esperienza in negozio eccezionale e memorabile.
• Suscita interesse per Loro Piana attraverso uno storytelling sulla storia e sul savoir-faire della Maison, dimostrando empatia e passione e seguendo le fasi della cerimonia di vendita della Maison.
• Assicura il servizio post-vendita e risolve le problematiche con eleganza.
• Collabora con gli altri Client Advisor e con la direzione del negozio, condividendo informazioni sui clienti, feedback sui prodotti e buone pratiche.
• Contribuisce a mantenere un ambiente di negozio organizzato e visivamente gradevole, capace di attrarre e fidelizzare i clienti.
• Incarna la cultura LVMH e rappresenta i valori LVMH.
• Assicura la conformità e gestisce i dati.
• Applica le normative e le linee guida di conformità della sede centrale relative ai dati dei clienti e alle operazioni del negozio.

Requisiti

• Esperienza lavorativa pertinente come Client Advisor in una boutique di lusso.
• Affinità con l’identità del brand e attenzione ai dettagli.
• Passione e forte motivazione per i prodotti e il brand Loro Piana.
• Eccellenti capacità interpersonali, di lavoro in team e di risoluzione dei problemi.
• Buona gestione dello stress, flessibilità e capacità di adattamento.
• Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.

Competenze

Cultura aziendale

Loro Piana promuove una cultura del lavoro raffinata, radicata nell’artigianalità italiana, nei materiali d’eccezione e in una ricerca della qualità senza compromessi. I collaboratori operano in un contesto che valorizza discrezione, padronanza tecnica e visione di lungo periodo, dove heritage e innovazione si incontrano per definire un lusso sussurrato.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.