Loro Piana Product Manager Digital Clienteling

Informazioni su Loro Piana

Loro Piana si afferma come una delle massime autorità al mondo nei tessuti d’eccezione, rinomata per la sua maestria nel cashmere, nella vicuña e nell’eleganza discreta del lusso italiano. Come datore di lavoro, la Maison offre un ambiente raffinato in cui heritage, innovazione e artigianalità senza compromessi convergono. Le sue équipe contribuiscono a una cultura plasmata da discrezione, eccellenza e rispetto per materiali naturali rari, dal savoir-faire artigianale alle competenze globali nel retail e nelle funzioni corporate. I collaboratori sono invitati a custodire un’eredità di qualità, facendo al contempo progredire pratiche sostenibili, vicinanza al cliente e raffinatezza contemporanea all’interno di un brand celebrato per la sua sofisticazione senza tempo.

Ruolo e responsabilità

• Possedere la roadmap del prodotto digitale basata sulla visione e sulle priorità aziendali di clienteling, garantendo il miglioramento continuo degli strumenti CRM e clienteling, inclusa l'App Clienteling
• Tradurre le esigenze aziendali in requisiti funzionali e coordinare l'implementazione con i partner IT e i fornitori esterni
• Guidare lo sviluppo di motori di raccomandazione e capacità di clienteling basate su AI per migliorare l'engagement clienti
• Monitorare l'adozione dello strumento, l'engagement degli utenti e le metriche di impatto aziendale, identificando opportunità di miglioramento continuo e ottimizzazione
• Definire e fornire formazione specifica dello strumento, comunicazioni di rilascio e iniziative di gestione del cambiamento digitale per supportare l'adozione di successo sui mercati
• Supervisionare le attività del helpdesk CRM e le funzioni di supporto per garantire un'esperienza utente efficace e senza interruzioni
• Possedere e migliorare continuamente l'Algoritmo di Competenza Store e Client Advisor
• Collaborare con i team CRM e Retail regionali per promuovere le best practice e massimizzare l'efficacia della clienteling all'interno dell'organizzazione

Requisiti

• 5–8 anni di esperienza in Product Ownership, Project Management o ruoli similari all'interno di prodotti digitali CRM
• Esperienza di lavoro in ambienti retail, CRM o strumenti client-facing
• Interesse dimostrato verso l'AI e l'innovazione digitale applicata all'engagement clienti
• Competenza nel lavoro in ambienti di sviluppo agile
• Forti capacità di collaborazione, comunicazione e problem-solving
• Conoscenza della piattaforma Salesforce (vantaggiosa)
• Fluente padronanza della lingua inglese, sia parlata che scritta

Competenze

Esperienza

Minimo 5 anni di esperienza professionale in Product Ownership, Project Management o discipline correlate focalizzate su prodotti e soluzioni digitali CRM. L'esperienza diretta in tecnologia retail, piattaforme CRM o strumenti digitali client-facing è fortemente preferita. È essenziale dimostrare un successo comprovato in ambienti agile e nella collaborazione cross-funzionale.

Formazione

Non specificato; l'istruzione terziaria in business, tecnologia, ingegneria o discipline correlate è tipicamente attesa per questo ruolo senior di product management.

Sede di lavoro

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 55.000 all'anno.

Benefit

Partecipazione a uno schema di bonus basato sulla performance a discrezione di Loro Piana; benefici statutari come previsti dalla legge italiana; benefici aggiuntivi in conformità con le attuali politiche aziendali; occupazione regolata dal CCNL Tessile Abbigliamento e Moda e da accordi aziendali integrativi.

Cultura aziendale

Loro Piana promuove una cultura del lavoro raffinata, radicata nell’artigianalità italiana, nei materiali d’eccezione e in una ricerca della qualità senza compromessi. I collaboratori operano in un contesto che valorizza discrezione, padronanza tecnica e visione di lungo periodo, dove heritage e innovazione si incontrano per definire un lusso sussurrato.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.