Marchesi 1824 Responsabile della formazione

Informazioni su Marchesi 1824

Marchesi 1824, nome prestigioso della pasticceria milanese, rappresenta l’ingresso del Prada Group nel settore Food and Beverage. Insieme a Bar Luce e Ristorante Torre, questi indirizzi uniscono arte e gastronomia negli spazi di Fondazione Prada. Il marchio è riconosciuto per la sua sintesi di storia, tradizione, creatività e innovazione, offrendo un servizio e una qualità di prodotto senza pari e assicurando così un’esperienza cliente unica.

Ruolo e responsabilità

• Definisce e attua il piano di formazione Retail per tutti i ruoli in boutique, in linea con le priorità aziendali e la strategia Retail.
• Progetta ed eroga programmi di inserimento e formazione tecnica, sui prodotti e comportamentale, promuovendo una cultura orientata alle prestazioni e al servizio.
• Sviluppa e coordina approcci di apprendimento blended, includendo formazione in aula, apprendimento sul lavoro, formazione digitale e programmi Train the Trainer.
• Individua i fabbisogni formativi attraverso l’analisi aziendale, i feedback sulle prestazioni e la collaborazione con Retail e Store Management.
• Monitora l’efficacia della formazione attraverso feedback, KPI e indicatori di performance e migliora costantemente le iniziative formative.
• Definisce e migliora costantemente il Customer Journey di Marchesi 1824, individuando i principali punti di contatto, i rituali di servizio e i comportamenti attesi.
• Adatta gli standard e i valori di servizio del Prada Group al contesto Marchesi 1824 e all’ambiente luxury Food & Beverage.
• Sviluppa linee guida, strumenti ed esperienze formative che consentono ai team di offrire un’esperienza cliente coerente e distintiva.
• Affianca e supporta i team dei negozi nel consolidare una cultura orientata al cliente e nell’offrire un servizio in linea con i valori del brand e le aspettative dei clienti.
• Collabora con Retail e Store Management per individuare opportunità di miglioramento della customer experience.
• Guida lo sviluppo di programmi di conoscenza dei prodotti e storytelling per tutte le categorie Food & Beverage rilevanti.
• Crea contenuti formativi che rafforzano la comprensione della qualità dei prodotti, della maestria artigianale, del patrimonio e dell’identità del brand.
• Fornisce ai team le conoscenze e le competenze di storytelling necessarie per creare un coinvolgimento significativo dei clienti con i prodotti.
• Allinea i programmi formativi ai lanci stagionali, ai nuovi prodotti, all’innovazione e alle priorità commerciali.
• Collabora con le funzioni interne competenti e gli esperti di prodotto per garantire contenuti formativi accurati, coerenti e pertinenti.
• Supporta l’implementazione dei programmi formativi nei negozi internazionali, assicurando coerenza con gli standard globali e tenendo conto delle specificità dei mercati locali.
• Fornisce supporto formativo dedicato per le nuove aperture, i progetti strategici e le iniziative aziendali chiave, con presenza in loco quando necessario.
• Favorisce il trasferimento delle conoscenze e supporta lo sviluppo dei formatori locali attraverso coaching, mentoring e attività Train the Trainer.
• Assicura l’implementazione e l’adozione efficaci degli standard formativi nei diversi mercati e contesti Retail.
• Costruisce solide collaborazioni con Retail, Store Management, HR e gli altri stakeholder rilevanti, per allineare le priorità aziendali allo sviluppo delle persone.
• È un punto di riferimento per la formazione, la cultura del servizio e la customer experience all’interno di Marchesi 1824.
• Si mantiene aggiornato sulle tendenze formative e di servizio nel Retail di lusso, nell’hospitality e nel Food & Beverage, individuando opportunità di innovazione.
• Evolve costantemente metodologie, strumenti e contenuti formativi per sostenere la crescita aziendale e lo sviluppo organizzativo.

Requisiti

• Almeno 10 anni di esperienza in Retail Training, Learning & Development e Customer Experience, preferibilmente nel luxury Food & Beverage, nell’hospitality di alto livello o nel Retail premium.
• Conoscenza approfondita delle metodologie formative, dell’eccellenza del servizio e del customer journey.
• Eccellenti capacità di facilitazione, comunicazione, coaching e gestione degli stakeholder.
• Unisce pensiero strategico e capacità di attuazione operativa.
• Passione per il servizio di lusso, lo storytelling dei prodotti e la cultura del brand.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
• Disponibilità a viaggiare in Italia e all’estero.

Competenze

Esperienza

Almeno 10 anni di esperienza in Retail Training, Learning & Development e Customer Experience, preferibilmente nel luxury Food & Beverage, nell’hospitality di alto livello o nel Retail premium.

Sede di lavoro

Cultura aziendale

Marchesi 1824 promuove una cultura in cui storia e tradizione incontrano creatività e innovazione. Il team condivide la passione per l’eccellenza e la qualità, garantendo un’esperienza cliente unica e incarnando al tempo stesso i valori del Prada Group e di Fondazione Prada.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.