- Contratto
- Tempo pieno
- Livello di anzianità
- Livello intermedio
- Retribuzione
- 35.000 €/anno
- Area
- Clienteling, CRM e relazioni VIP
- Settore
- Moda, abbigliamento e pelletteria
- Pubblicata
- 29 ott 2026
Informazioni su Marni
Marni, nome di rilievo nel settore della moda di lusso, è riconosciuta per il suo approccio d’avanguardia e per la sua estetica vibrante. Parte del conglomerato internazionale della moda OTB Group, Marni offre un ambiente di lavoro dinamico, capace di favorire creatività e innovazione. La maison è rinomata per il suo impegno verso l’espressione artistica e per la sua capacità di mettere costantemente in discussione le convenzioni della moda.
L’Analista di customer insight riporta al Brand Excellence Manager e collega gli insight sui clienti alle performance commerciali per migliorare l’esperienza cliente e sostenere la crescita su tutti i canali. Analizza dati omnicanale e comportamenti d’acquisto, sviluppa report sulle performance e traduce i risultati in raccomandazioni operative. La posizione prevede una retribuzione annua lorda di €35.000, CCNL Industria, orario flessibile, smart working e buoni pasto.
Ruolo e responsabilità
- Analizza i dati provenienti da Retail, E-commerce, CRM e dalle fonti di feedback dei clienti, sviluppando dashboard e report che offrano una visione coerente delle performance per area geografica e canale.
- Analizza i comportamenti d’acquisto, le attività di clienteling, le campagne CRM e le attivazioni in-store per individuare opportunità di rafforzare l’acquisizione, la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
- Combina gli indicatori commerciali con i dati relativi a NPS, mystery shopping e formazione per individuare le aree di miglioramento lungo il customer journey.
- Collabora con team interfunzionali per tradurre i risultati in raccomandazioni concrete, monitorare le azioni concordate e utilizzare gli strumenti di IA disponibili a supporto delle analisi e della reportistica.
Requisiti
- Laurea in Economia, Business, Statistica, Marketing, Ingegneria Gestionale o in un ambito correlato, preferibilmente con specializzazione in business analytics o customer analytics.
- Capacità di collegare fonti di dati diverse, interpretare KPI relativi ai clienti e al retail e comunicare raccomandazioni aziendali chiare.
- Competenze avanzate in Excel e PowerPoint.
- Esperienza pratica con Power BI o strumenti analoghi.
- Conoscenza operativa di sistemi CRM e piattaforme di customer analytics.
- Capacità di utilizzare strumenti di IA come ChatGPT o Claude a supporto delle analisi e della reportistica e di valutarne criticamente i risultati.
- Grande attenzione ai dettagli e attitudine alla collaborazione.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese.
Competenze
Esperienza
2–4 anni di esperienza in customer insight, analisi CRM o analisi aziendale omnicanale, preferibilmente nel settore della moda o del lusso.
Formazione
Laurea in Economia, Business, Statistica, Marketing, Ingegneria Gestionale o in un ambito correlato, idealmente con specializzazione in business analytics o customer analytics.
Sede di lavoro
Questa posizione ha sede a Milano, Lombardia, Italia.
Scopra le offerte di lavoro in Lombardia o in Italia.
Retribuzione
La retribuzione di base per questa posizione è di EUR 35.000 all'anno.
Benefit
Orario flessibile, smart working e buoni pasto.
Cultura aziendale
Marni promuove una cultura fondata su creatività, inclusività e innovazione. La maison incoraggia i propri collaboratori ad abbracciare arte, colore e individualità, dando forma a un ambiente di lavoro che valorizza la diversità e una visione orientata al futuro.
Informazioni su Cerulean
Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.
Domande frequenti
L'industria del lusso si distingue per una nomenclatura ricca e sfumata. Le grandi maison adottano spesso una terminologia propria e, anche all'interno di una stessa organizzazione come Marni, i titoli possono variare da un mercato all'altro per riflettere le consuetudini locali. Per garantire la massima chiarezza, Cerulean attribuisce a ogni annuncio un titolo canonico, standardizzato e coerente con gli usi del settore. Va tuttavia precisato che questo ruolo è funzionalmente equivalente a «Customer Analytics Analyst», «Omnichannel Performance Analyst», «CRM Insights Analyst», «Customer Intelligence Analyst», oltre ad altre varianti. La nostra sofisticata architettura di ricerca anticipa queste variazioni, così che le richieste formulate con termini affini La conducano esattamente ai ruoli che desidera.