Max Mara Fashion Group Specialista assistenza clienti

Informazioni su Max Mara Fashion Group

Fondato nel 1951 da Achille Maramotti a Reggio Emilia, in Italia, Max Mara Fashion Group è un gruppo di moda a conduzione familiare che si distingue per la competenza sartoriale, l’innovazione industriale e una visione duratura dell’abbigliamento femminile contemporaneo. Il suo portafoglio comprende Max Mara, Sportmax, Weekend Max Mara e Marella, ciascuno con una propria identità. Come datore di lavoro, il Gruppo riunisce competenze creative, tecniche e commerciali negli ambiti dello stile, dello sviluppo prodotto, della produzione, della vendita al dettaglio e delle funzioni aziendali. La sua presenza internazionale offre un contesto professionale in cui il patrimonio italiano incontra mercati diversi, capace di attrarre talenti che si riconoscono nella qualità, nella precisione e nell’evoluzione di un’impresa di moda dalla lunga tradizione.

Ruolo e responsabilità

• Fornisce assistenza ai consumatori durante il processo di acquisto online dei prodotti del Gruppo.
• È un punto di riferimento per le esigenze dei consumatori che emergono durante e dopo gli acquisti, online e offline.
• Fornisce un servizio di assistenza efficace ed efficiente, con attenzione e cura nei confronti dei consumatori.
• Gestisce le richieste di supporto tecnico, procedurale e relative ai prodotti, ricevute per telefono o tramite diversi strumenti.
• Gestisce reclami e lamentele, impegnandosi a contenere la frustrazione dei consumatori e a tutelare l’immagine del marchio.
• Comprende e individua la natura dei problemi, fornisce risposte in conformità alle policy oppure inoltra i casi ai referenti interni di secondo livello.
• Registra nel sistema le richieste di supporto e gli interventi, ne monitora l’avanzamento e supervisiona la tempestiva risoluzione.
• Sviluppa una conoscenza approfondita delle collezioni, dei prodotti e delle attività promozionali per assistere i consumatori negli acquisti online.
• Fornisce supporto di secondo livello nella gestione dei fornitori esternalizzati di customer service per i mercati al di fuori dell’Italia.
• Promuove in modo proattivo l’apprendimento legato al ruolo, anche in team e in formato digitale, per favorire l’innovazione e migliorare l’efficacia e l’efficienza delle responsabilità.
• Promuove, adotta e sviluppa l’uso delle tecnologie digitali nell’ambito della funzione, sia per la gestione dei processi sia per i rapporti con gli interlocutori aziendali interni ed esterni.
• Adotta comportamenti responsabili e promuove azioni operative e culturali per lo sviluppo sostenibile, integrando la cura dell’ambiente, dei processi aziendali e della comunità organizzativa.

Cultura aziendale

La cultura aziendale di Max Mara Fashion Group riflette la sua tradizione sartoriale italiana, l’identità di impresa familiare e il costante impegno per la qualità. In tutti i marchi del portafoglio, l’ambiente professionale riunisce competenze creative e tecniche, coniugando un’attenzione meticolosa ai dettagli con le esigenze di un’impresa di moda internazionale.

Informazioni su Cerulean

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