Max Mara Fashion Group Specialista Service Desk

Informazioni su Max Mara Fashion Group

Fondato nel 1951 da Achille Maramotti a Reggio Emilia, in Italia, Max Mara Fashion Group è un gruppo di moda a conduzione familiare che si distingue per la competenza sartoriale, l’innovazione industriale e una visione duratura dell’abbigliamento femminile contemporaneo. Il suo portafoglio comprende Max Mara, Sportmax, Weekend Max Mara e Marella, ciascuno con una propria identità. Come datore di lavoro, il Gruppo riunisce competenze creative, tecniche e commerciali negli ambiti dello stile, dello sviluppo prodotto, della produzione, della vendita al dettaglio e delle funzioni aziendali. La sua presenza internazionale offre un contesto professionale in cui il patrimonio italiano incontra mercati diversi, capace di attrarre talenti che si riconoscono nella qualità, nella precisione e nell’evoluzione di un’impresa di moda dalla lunga tradizione.

Ruolo e responsabilità

• Gestisce i ticket di supporto in base alla priorità e agli accordi sui livelli di servizio (SLA), richiedendo ulteriori informazioni agli utenti quando necessario.
• Gestisce attivamente la risoluzione dei problemi ponendo domande pertinenti e/o avviando procedure di diagnostica da remoto, con escalation al livello di supporto successivo quando necessario.
• Monitora i ticket inoltrati per contribuire al rispetto degli SLA e comunica la risoluzione agli utenti finali.
• Quando è incaricato come tutor, forma i nuovi membri del team in linea con il livello di competenze richiesto.
• Quando è specializzato in BOT, coordina i risultati del ChatBOT, comprese le intenzioni create, la loro comprensione, la fornitura di soluzioni e i feedback degli utenti.
• Per il supporto On Site, coordina la fornitura di applicazioni, dispositivi e rete per le nuove aperture, i restyling e le chiusure dei negozi; si reca sul posto quando necessario e monitora la soddisfazione dei clienti.
• Quando è specializzato in Local Support, organizza e attua procedure e strumenti di coordinamento del supporto locale, raccogliendo feedback per migliorare il servizio.
• Collabora con gli altri membri del team per migliorare i risultati e propone al Service Desk Support Coordinator modifiche alla knowledge base o aggiornamenti relativi al dipartimento IT.
• Promuove l’apprendimento connesso al ruolo attraverso attività proattive, di team e digitali, orientate all’innovazione e al miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza delle responsabilità.
• Promuove, adotta e sviluppa l’uso delle tecnologie digitali nella propria funzione, sia per la gestione dei processi sia per le relazioni con gli interlocutori aziendali interni ed esterni.
• Adotta comportamenti significativi e promuove azioni operative e culturali per lo Sviluppo Sostenibile, inteso come interconnessione di pratiche orientate alla cura dell’ambiente, dei processi aziendali e della comunità organizzativa.

Requisiti

• Buona conoscenza di SQL.
• Buone capacità interpersonali.

Competenze

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 25.000 e EUR 30.000 all'anno.

Cultura aziendale

La cultura aziendale di Max Mara Fashion Group riflette la sua tradizione sartoriale italiana, l’identità di impresa familiare e il costante impegno per la qualità. In tutti i marchi del portafoglio, l’ambiente professionale riunisce competenze creative e tecniche, coniugando un’attenzione meticolosa ai dettagli con le esigenze di un’impresa di moda internazionale.

Informazioni su Cerulean

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