OTB Group Client Advisor

Informazioni su OTB Group

OTB Group, rinomato gruppo nel settore della moda di lusso, è riconosciuto per il suo approccio innovativo e d’avanguardia alla moda. Casa di brand iconici come Marni, il gruppo si dedica a promuovere creatività e individualità tra le proprie persone, offrendo ai dipendenti un ambiente dinamico e inclusivo.

Ruolo e responsabilità

• Fornire un servizio clienti esemplare e personalizzato al fine di coltivare relazioni durature e massimizzare la fidelizzazione della clientela.
• Raggiungere e superare gli obiettivi di vendita individuali e del negozio attraverso una vendita proattiva, il clienteling e la gestione degli appuntamenti.
• Mantenere una pratica rigorosa di clienteling utilizzando strumenti CRM: acquisire le preferenze dei clienti, effettuare follow-up sulle richieste e coordinare comunicazioni personalizzate.
• Rispettare gli standard di merchandising e presentazione in linea con le direttive del brand; garantire l'accuratezza del magazzino e l'integrità visiva del punto vendita.
• Elaborare le transazioni con precisione, gestire il denaro contante e mantenere l'integrità del POS; gestire i resi e gli scambi secondo le politiche aziendali.
• Supportare le operazioni di negozio, inclusi il rifornimento delle scorte, la ricezione delle consegne e la partecipazione a eventi in-store o appuntamenti con clienti privati.
• Agire da brand ambassador: mantenere una conoscenza prodotto aggiornata e comunicare la storia del brand e la provenienza dei prodotti ai clienti.

Requisiti

• Provata orientamento al servizio clienti con spiccate capacità relazionali e un atteggiamento consono al mercato del lusso.
• Forti abilità comunicative e di ascolto attivo; capacità di fornire consulenza stilistica personalizzata.
• Capacità di lavorare con orari flessibili, incluse serate e weekend, e di viaggiare per eventi del brand quando richiesto.
• Diritto legale di lavorare nel paese di impiego e disponibilità ad aderire alle procedure operative del negozio.
• Presentazione professionale e alti standard di cura personale coerenti con un ambiente di retail di lusso.

Competenze

Esperienza

Solitamente 1–3 anni di esperienza diretta nel retail di lusso o nel fashion premium; un'esperienza pregressa nel clienteling di alto livello e nelle vendite orientate agli obiettivi è preferibile.

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore o equivalente; una formazione professionale o corsi nel retail, fashion o servizio clienti sono vantaggiosi.

Sede di lavoro

Cultura aziendale

Marni, in quanto parte di OTB Group, sostiene la creatività attraverso la diversità, promuovendo un ambiente inclusivo in cui talenti e prospettive unici vengono valorizzati e incoraggiati a esprimere pienamente il proprio potenziale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.