OTB Group Client Advisor

Informazioni su OTB Group

OTB Group, rinomato gruppo nel settore della moda di lusso, è riconosciuto per il suo approccio innovativo e d’avanguardia alla moda. Casa di brand iconici come Marni, il gruppo si dedica a promuovere creatività e individualità tra le proprie persone, offrendo ai dipendenti un ambiente dinamico e inclusivo.

Ruolo e responsabilità

• Offrire esperienze di lusso eccezionali con professionalità, cordialità e genuina attenzione a ogni cliente
• Rappresentare e comunicare i valori, il patrimonio e la visione estetica di Jil Sander attraverso tutte le interazioni con i clienti
• Costruire relazioni durature basate sulla fiducia attraverso servizio personalizzato ed esperienze memorabili
• Sviluppare una comprensione approfondita dello stile di vita, delle preferenze e delle necessità di guardaroba dei clienti per fornire indicazioni di styling personalizzate
• Guidare con sicurezza i clienti attraverso l'intero percorso di vendita, identificando opportunità di cross-selling e up-selling mantenendo un approccio client-first
• Raggiungere e superare gli obiettivi di vendita individuali e della boutique attraverso lo sviluppo proattivo della clientela
• Mantenere e gestire attivamente il portafoglio clienti utilizzando strumenti CRM, inclusi contatti, fissazione di appuntamenti e comunicazioni di follow-up
• Generare nuove opportunità di business acquisendo nuovi clienti e rafforzando le relazioni esistenti
• Mantenere informazioni accurate sui clienti, incluse cronologia degli acquisti, preferenze, liste dei desideri e richieste speciali
• Dimostrare una conoscenza eccezionale dei prodotti in tutte le categorie monitorando le tendenze del lusso e i competitor
• Collaborare con il team della boutique per raggiungere obiettivi comuni e favorire un ambiente positivo e ad alte prestazioni
• Garantire standard visivi impeccabili e presentazione dei prodotti rispecchiando l'eccellenza del brand Jil Sander
• Fornire servizio post-vendita e mantenere una disponibilità flessibile, inclusi weekend e giorni festivi

Requisiti

• Minimo 3–5 anni di esperienza nel retail di lusso della moda
• Comprovato track record nel raggiungimento e superamento degli obiettivi di vendita e sviluppo della clientela
• Eccellenti competenze di clienteling e gestione CRM
• Forte comprensione delle aspettative del cliente di lusso e degli standard di servizio di alta gamma
• Mentalità digitale e omnichannel marcata
• Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Conoscenza operativa BOH (back-of-house) considerata vantaggiosa

Competenze

Esperienza

Minimo 3–5 anni di esperienza nel retail di lusso della moda con comprovato track record di raggiungimento e superamento coerente degli obiettivi di vendita e sviluppo della clientela. Competenze dimostrate nella costruzione e nel mantenimento di relazioni con clienti ad alto valore aggiunto attraverso servizio personalizzato e vendita consultiva in ambienti retail di fascia alta.

Formazione

Non specificato nel materiale di partenza.

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position ranges from EUR 25,000 to EUR 30,000 per annum.

Benefit

Struttura di commissione disponibile in aggiunta allo stipendio base; rapporto di lavoro disciplinato dal CCNL Industria Tessile a Livello IV/V.

Cultura aziendale

Marni, in quanto parte di OTB Group, sostiene la creatività attraverso la diversità, promuovendo un ambiente inclusivo in cui talenti e prospettive unici vengono valorizzati e incoraggiati a esprimere pienamente il proprio potenziale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.