OTB Group Client Advisor

Informazioni su OTB Group

OTB Group, rinomato gruppo nel settore della moda di lusso, è riconosciuto per il suo approccio innovativo e d’avanguardia alla moda. Casa di brand iconici come Marni, il gruppo si dedica a promuovere creatività e individualità tra le proprie persone, offrendo ai dipendenti un ambiente dinamico e inclusivo.

Ruolo e responsabilità

• Offrire esperienze di lusso eccezionali con professionalità, cordialità e genuina attenzione a ogni cliente
• Rappresentare e comunicare i valori, il patrimonio e la visione estetica di Jil Sander attraverso tutte le interazioni con i clienti
• Costruire relazioni durature basate sulla fiducia attraverso servizio personalizzato ed esperienze memorabili
• Sviluppare una comprensione approfondita dello stile di vita, delle preferenze e delle necessità di guardaroba dei clienti per fornire indicazioni di styling personalizzate
• Guidare con sicurezza i clienti attraverso l'intero percorso di vendita, identificando opportunità di cross-selling e up-selling mantenendo un approccio client-first
• Raggiungere e superare gli obiettivi di vendita individuali e della boutique attraverso lo sviluppo proattivo della clientela
• Mantenere e gestire attivamente il portafoglio clienti utilizzando strumenti CRM, inclusi contatti, fissazione di appuntamenti e comunicazioni di follow-up
• Generare nuove opportunità di business acquisendo nuovi clienti e rafforzando le relazioni esistenti
• Mantenere informazioni accurate sui clienti, incluse cronologia degli acquisti, preferenze, liste dei desideri e richieste speciali
• Dimostrare una conoscenza eccezionale dei prodotti in tutte le categorie monitorando le tendenze del lusso e i competitor
• Collaborare con il team della boutique per raggiungere obiettivi comuni e favorire un ambiente positivo e ad alte prestazioni
• Garantire standard visivi impeccabili e presentazione dei prodotti rispecchiando l'eccellenza del brand Jil Sander
• Fornire servizio post-vendita e mantenere una disponibilità flessibile, inclusi weekend e giorni festivi

Requisiti

• Minimo 3–5 anni di esperienza nel retail di lusso della moda
• Comprovato track record nel raggiungimento e superamento degli obiettivi di vendita e sviluppo della clientela
• Eccellenti competenze di clienteling e gestione CRM
• Forte comprensione delle aspettative del cliente di lusso e degli standard di servizio di alta gamma
• Mentalità digitale e omnichannel marcata
• Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Conoscenza operativa BOH (back-of-house) considerata vantaggiosa

Competenze

Esperienza

Minimo 3–5 anni di esperienza nel retail di lusso della moda con comprovato track record di raggiungimento e superamento coerente degli obiettivi di vendita e sviluppo della clientela. Competenze dimostrate nella costruzione e nel mantenimento di relazioni con clienti ad alto valore aggiunto attraverso servizio personalizzato e vendita consultiva in ambienti retail di fascia alta.

Formazione

Non specificato nel materiale di partenza.

Retribuzione

La retribuzione di base per questa posizione è compresa tra EUR 25.000 e EUR 30.000 all'anno.

Benefit

Struttura di commissione disponibile in aggiunta allo stipendio base; rapporto di lavoro disciplinato dal CCNL Industria Tessile a Livello IV/V.

Cultura aziendale

Marni, in quanto parte di OTB Group, sostiene la creatività attraverso la diversità, promuovendo un ambiente inclusivo in cui talenti e prospettive unici vengono valorizzati e incoraggiati a esprimere pienamente il proprio potenziale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.