OTB Group Global Customer Insights Manager

Informazioni su OTB Group

OTB Group, rinomato gruppo nel settore della moda di lusso, è riconosciuto per il suo approccio innovativo e d’avanguardia alla moda. Casa di brand iconici come Marni, il gruppo si dedica a promuovere creatività e individualità tra le proprie persone, offrendo ai dipendenti un ambiente dinamico e inclusivo.

Ruolo e responsabilità

• Essere responsabile della governance dei dati CRM e della qualità dei dati, assicurando la conformità alle normative sulla privacy (GDPR) e ai framework di gestione del consenso
• Gestire la segmentazione del database clienti e mantenere una visione unica e unificata del cliente su tutti i touchpoint e i canali
• Definire e fornire reportistica e dashboard dei KPI CRM per guidare le metriche di acquisizione, engagement e retention
• Trasformare i dati dei clienti in insight actionabili che supportano le decisioni commerciali e strategiche dell'azienda
• Sviluppare modelli analitici e di scoring predittivi come churn e customer lifetime value (CLV) per anticipare il comportamento dei clienti e informare le strategie di targeting
• Definire i target delle campagne, eseguire campagne, monitorare le performance e applicare una metodologia test-and-learn (A/B testing) per migliorare continuamente i risultati
• Costruire modelli analitici e predittivi per supportare il targeting clienti sia one-to-many che one-to-one
• Progettare, implementare e gestire i Customer Engagement Program, incluso il Loyalty Program su tutti i brand
• Collaborare con Marketing, Ecommerce, Retail e IT per integrare gli insight clienti nelle priorità commerciali e nella strategia di contatto CRM
• Assicurare che i controlli di qualità dei dati e gli audit siano in atto su tutte le piattaforme CRM e i database clienti, escalando e risolvendo i problemi di integrità dei dati
• Supportare la valutazione e l'evoluzione dei tool CRM e di analitiche clienti, collaborando con IT e fornitori esterni

Requisiti

• 5+ anni di esperienza in ruoli di CRM, Customer Insights, Data Analytics o Customer Strategy, idealmente nel settore della moda lusso o premium
• Comprovata esperienza in governance dei dati CRM, segmentazione del database e data management clienti, incluse privacy e framework di consenso (GDPR)
• Solida esperienza pratica nella costruzione di modelli predittivi e di scoring (es. churn, CLV) e nella loro traduzione in strategie di targeting actionabili
• Esperienza consolidata nella definizione ed esecuzione di campagne CRM con mentalità test-and-learn (A/B testing)
• Forti competenze analitiche e di data visualization con esperienza nella costruzione di dashboard KPI e reporting per stakeholder aziendali
• Conoscenza delle piattaforme CRM, degli ecosistemi di customer data e dei tool analitici in un ambiente globale
• Forti skills di stakeholder management con capacità di lavorare cross-funzionalmente con Legal, IT, Marketing e Retail
• Capacità di pensiero strategico combinata con una mentalità di esecuzione pratica e orientata ai dettagli
• Autentica passione per l'eccellenza nel servizio ai clienti e conoscenza approfondita dell'industria Fashion & Luxury

Competenze

Esperienza

5+ anni di esperienza in ruoli di CRM, Customer Insights, Data Analytics o Customer Strategy, idealmente nel settore della moda lusso o premium. Comprovata expertise in governance dei dati CRM, privacy compliance, segmentazione clienti e nell'esecuzione di strategie di customer engagement data-driven su ambienti multi-channel.

Formazione

Non esplicitamente specificato; tipicamente è richiesta una laurea in Business, Marketing, Data Science, Statistica o disciplina correlata per questo livello di responsabilità analitica e strategica.

Sede di lavoro

Retribuzione

The base compensation for this position ranges from EUR 58,000 to EUR 65,000 per annum.

Benefit

Assicurazione sanitaria integrativa, piano pensionistico complementare, orari di lavoro flessibili e opzioni di smart working, iniziative work-life balance, opportunità di continuous learning e sviluppo professionale, sconti esclusivi sui prodotti dei brand OTB Group, Ticket Restaurant (buoni pasto), politiche di diversity e inclusion, iniziative di corporate volunteering, esposizione a molteplici funzioni aziendali e opportunità di collaborazione cross-funzionale.

Cultura aziendale

Marni, in quanto parte di OTB Group, sostiene la creatività attraverso la diversità, promuovendo un ambiente inclusivo in cui talenti e prospettive unici vengono valorizzati e incoraggiati a esprimere pienamente il proprio potenziale.

Informazioni su Cerulean

Cerulean è il portale di riferimento per le carriere nell'industria mondiale del lusso. Mettiamo in contatto professionisti d'eccezione con opportunità esclusive presso i marchi più prestigiosi al mondo. Dall'haute couture all'alta orologeria, dalla bellezza di prestigio all'ospitalità e al retail in boutique, Cerulean riunisce il lavoro nel lusso per aiutarLa a trovare la carriera che Le è destinata.